募集要項

募集職種

【宮城】カスタマーサポートリーダー（CXリーダー候補）

仕事内容

【職務概要】
エンタメECやファンクラブ、電子チケットサービス等のカスタマーサポート領域にて、マネージャーの方針に基づき現場実務をリードします。

【職務詳細】
・5～10名程度のチームにおける業務フロー・進行管理等の実務リード
・クライアントとの連携・調整（対応内容のチーム内共有・展開を含む）
・社内向けおよびクライアント向けのレポート作成（Excel関数等を使用）
・策定された教育計画に基づくメンバーへの教育・OJT・スキルアップ支援
・メンバーからの意見・改善要望の吸い上げおよび改善実行
・生成AIツールを活用した業務効率化・品質向上の推進（現場への新ツール定着化・ノウハウ展開）

親会社のサービスご利用者や大手企業のサービス向けに高付加価値なカスタマーエクスペリエンスを提供するプロフィットセンターです。
マニュアル通りの定型返信ではなく1件1件心を通わせる応対スタイルを強みとしています。
現場の司令塔としてチームの業務設計や改善提案、メンバーの育成支援に直接携わり、自ら手を動かして現場を動かす役割を担っていただける環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・CS（カスタマーサポート）領域にて、チームリーダーや業務主導（指示出し・進行管理・品質担保）の経験（2年以上）
・職種を問わず、複数名のチームにおける業務推進・プロジェクトリードの経験（2年以上）
・CS業務において、自ら課題を発見しチームの業務改善や実務の牽引を行った経験（2年以上）

【尚可】
・5～10名規模のリード／サブリード経験
・育成計画の運用や、研修・OJT設計・実施に関わった経験
・定常業務の改善（手順整備、品質管理、業務効率化）を継続的に実施した経験
・変化の速い業界やスピード感のある組織での就業経験
・ゲーム、エンターテインメントが好きな方
・Excel・Word等の基本的なPCスキル、クラウドツール（Google Workspace、生成AIツールなど）を業務で活用した経験

勤務地

宮城県仙台市青葉区中央1-6-35　東京建物仙台ビル15F

勤務時間

9：30～18：30（所定労働時間8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

在宅勤務（全従業員利用可）／時短制度（全従業員利用可）／服装自由（全従業員利用可）／出産・育児支援制度（全従業員利用可）／U・Iターン支援（一部従業員利用可）

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制、有給休暇（入社後4か月目より付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇