募集要項

募集職種

【宮城】カスタマーサポート（スーパーバイザー）

仕事内容

【職務概要】
大手民泊予約サイトのカスタマーサポートチームにて、ゲスト・ホストからの問い合わせ対応と、少人数チームの運営を担うスーパーバイザー業務をお任せします。

【職務詳細】
■お問い合わせ対応（メール対応が約80％）
・ゲストおよびホストからの宿泊・予約に関する問い合わせ対応（メール・電話）
・トラブルや緊急時のお問い合わせ対応
・メンバーでは判断が難しい案件のフォロー、エスカレーション対応

■チームマネジメント
・メンバーの勤怠、シフト管理（アルバイトのスケジュール調整など）
・業務の進捗管理、メンバーからの質問・相談への対応
・メンバーの育成、業務研修の実施、応対品質のモニタリングおよび改善

■数値管理・業務改善
・対応スピード、生産性、顧客満足度などの数値管理
・チームの状況および課題の把握、業務フローやオペレーションの改善
・業務効率、対応品質向上に向けた施策の立案・実行

■クライアント対応
・週次、月次での実績報告、運営状況や課題の共有、エスカレーション対応

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンター、カスタマーサポート等でのお客様対応経験

【尚可】
・メンバーや後輩の育成、指導経験
・シフト管理や業務進捗管理の経験
・SV、リーダー、店長・副店長などのチームマネジメント経験
・クライアントへの報告、折衝経験
・業務フローやオペレーションの改善に携わった経験
・ホテル、航空・旅行、アパレル、飲食、ショールーム、ウェディング等の接客業務における後輩育成、シフト管理、チーム運営経験

※グローバルサービスのため英語でのお問い合わせも発生しますが、英語対応可能なオペレーターのサポートやAI翻訳、英語の対応スクリプトを活用できるため、英語スキルは必須ではありません。

勤務地

宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F（仙台センター）

勤務時間

9時00分～18時00分（実働8時間／シフト制）　※勤務体制の移行期間中は12時00分～21時00分の勤務となる場合あり

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（月額上限5万円）、出張手当、退職金制度、慶弔見舞金、従業員持ち株会、副業可（条件あり）、資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）、従業員向け優待サービス（各種店舗・サービスの割引クーポン）、表彰制度、部活制度、保養施設、資産形成セミナー、ハラスメント対策（無料相談室）

休日・休暇

【年間休日125日】週休2日制（土日祝含むシフト制）、フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）、有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）、育休・産休・介護休暇、慶弔休暇