- 情報提供元:
バーチャレクス・コンサルティング株式会社の求人情報
- 掲載期間:
- 2024/04/15 ~2024/06/14
募集要項
- 募集職種
- 【東京:リモート】PL候補(カスタマーサクセスの実現・DX推進)
- 仕事内容
- 【職務概要】
既存コンタクトセンターの稼働やパフォーマンスなどの管理のみでなく、業務変革や業務立上げなどを、運用・ITなどの側面からご経験されてきた方に特にご活躍いただけるポジションとなります。
大手企業向けに、CX(カスタマーエクスペリエンス)の最大化、CS(カスタマーサクセス)の実現、DX推進等のテーマでコンタクトセンター構想への参画から構築推進、立上げ後のセンターマネジメントをお任せします。
上記の領域において、戦略・企画から実行・変革といった上流から下流までのフェーズを担当し、サービス構築・オペレーション変革・テクノロジー活用といった幅広い領域で、全方位的なクライアントへの支援を進める部門への配属となります。コンタクトセンターの運営管理のみをご担当いただくのでなく、上流の企画構想から同社コンサルタントメンバーとともに参画していただく点が特徴です。
■プロジェクトの例:
【戦略系テーマ】CX高度化、次世代AI活用、顧客チャネル全体最適化、体制最適化、営業/販売力強化、グローバル対応、拠点構造最適化、CRM強化
【オペレーション系テーマ】パフォーマンスの最適化、プロセス最適化、コスト削減、ノウハウの形式知化
【テクノロジー系テーマ】チャットボットやRPAなどの自動化技術の活用、音声認識/画像認識技術活用、ナレッジマネジメント技術活用、次世代CRMシステム企画推進
- 雇用形態
- 正社員(中途)
- 応募資格
- 【必須】
●マニュアルやスクリプト、FAQなどの作成のご経験
●コンタクトセンター業務の改善施策推進のご経験
【尚可】
■コンタクトセンターの新規立上げ推進や構築のご経験
■コンタクトセンターの構築や業務改善に係る企画・提案のご経験
■コンタクトセンターへのシステム導入の企画や推進のご経験
- 勤務地
- 【本社】〒105-0001 東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル8階
- 勤務時間
- 9時00分~18時00分
- 想定給与
- ■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備、持ち株会制度、資格支援制度、部活動制度、書籍購入制度、各種保養施設、副業制度、在宅勤務制度
- 休日・休暇
- 土日・祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、介護休暇、産前産後休暇、育児休業制度、裁判員休暇
会社概要
- 社名
- バーチャレクス・コンサルティング株式会社
- 資本金
- 2,000万円
- 従業員数
- 696名
- 事業内容
- ■企業と顧客の接点に関するコンサルティングとアウトソーシングサービスおよびソフトウェアの提供
- 住所
- 1050001 東京都 港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル8階
バーチャレクス・コンサルティング株式会社のその他募集職種
この求人と似た求人情報
-
社内ITコンサルプロジェクトマネージャー【人事領域】
株式会社エス・エム・エス
105-0011 東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産...
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
-
【東京:リモート】システムエンジニア(自治体向け介護保険システムの導入・保守)
ジャパンシステム株式会社
〒151-8404 東京都渋谷区代々木1-22-1 代々木1...
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
-
【東京:リモート】システムエンジニア(リーダー候補)
デロイトトーマツアクト株式会社
〒102-0082 東京都千代田区一番町13−1
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
-
【東京:リモート】 情報システム部門(プロセス改善/API連携)※メンバー
株式会社いい生活
【本社】〒106-0047 東京都港区南麻布5丁目2番32号...
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
-
【リモート】システムエンジニア(経験者枠) ※パシフィックメディカル出向
株式会社メドレー
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
-
【東京:リモート】エンジニアリングマネージャー
株式会社H&Company
東京都港区南青山2-11-16 METLIFE青山ビル8F
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
-
システムエンジニア:自社ソリューション
トリオシステムプランズ株式会社
東京都 品川区(※またはお客様先)
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
-
【リモート】エンジニア系ポジションサーチ
弥生株式会社
東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原UDX 21F ※...
ー