募集要項

募集職種

スーパーバイザー(BPO)

仕事内容

【職務概要】
同社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。
【職務詳細】
・オペレーターの勤怠管理、対応支援、モニタリング
・エスカレーション対応(オペレーターでは難しい案件に対応)
・数値や進捗管理
・教育や研修の立案、実施、資料作成など
・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答
・オペレーターとの個別面談(指導や教育、メンタルケアなど)
・数値報告
・日報、週報、月報の作成など
※入社後はオペレーターとして業務に慣れた後、SV業務をお任せします。

【キャリアパス】
SV→リーダーSV(現場のトップ)→マネージャー(複数のユニットのマネジメント)へと昇格していきます。実力次第で20代でもリーダーSV・マネージャーへキャリアアップも可能です。
また、他事業(コンサルティング・テクノロジー)へのキャリアチェンジなど、多彩な道が開かれています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・SVとしてのご経験がある方（業界不問）
・コンタクトセンターでの勤務経験がある方
・チームリーダーやマネジメント経験のある方

【尚可】
・営業や販売、接客といった対人折衝経験をお持ちの方

勤務地

東京23区内のコールセンター　

勤務時間

1ヶ月単位の変形労働時間制（シフト制）／9：00～20：00（例：9：00～18：00、10：00～19：00、11：00～20：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備、持ち株会制度、資格支援制度、部活動制度、書籍購入制度、各種保養施設、副業制度、在宅勤務制度

休日・休暇

週休2日制（シフト制）、有給休暇、産休・育休休暇、介護休暇、慶弔休暇、裁判員休暇