募集要項

募集職種

カスタマーサポート（リーダー候補）

仕事内容

【職務概要】
ショップオーナー向けのプロダクトであるネットショップ作成サービス「BASE」のカスタマーサポート リーダー候補を募集します。
カスタマーサポートにおけるKPIを活用し、全ショップのオーナーおよび購入者のエンゲージメント向上のための課題発見、施策立案、解決を担っていただきます。

【職務詳細】
日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制／コストの最適化、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、顕在化している課題だけでなく潜在的な課題発見・解決にも取り組んでいただきます。

・Zendeskを使った問い合わせ対応（メール、チャット）
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・ヘルプページの作成・改善
・問い合わせを起点にした、開発部門へのプロダクトの改善提案
・NPSスコアの向上に向けたサポート品質の改善施策実行
・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計

■チーム構成
20名ほどのメンバーが在籍しており、中長期的にはカスタマーサポートチームのリーダーを担っていただきたいと考えています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・Webサービスもしくはアプリの一定のカスタマーサポート経験
・IT業界でSaaSのカスタマーサクセス経験

※上記いずれかの経験にプラスして下記必須
・メールやチャットでのお問い合わせ対応経験
・業務改善または品質改善をお一人でリードされたご経験をお持ちの方
　
【尚可】
・メンバーマネジメント経験
・業務オペレーション設計経験

勤務地

〒106-6237　東京都港区六本木三丁目２番１号 住友不動産六本木グランドタワー 37F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：12時00分～16時00分）
【フレキシブルタイム】始業7：00～12：00／終業16：00～21：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当 （5万円）／社内親睦会制度／BASE利用ショップでの購入支援（毎月1万円まで支援）／緊急時の支援（5日間の有給付与）／育児休業制度／介護休業制度／副業制度

休日・休暇

完全週休2日制（土、日）／祝日／有給休暇（10日）／夏季休暇／年末年始休暇／慶弔休暇／配偶者の出産休暇／産前産後休暇