募集要項

募集職種

テクニカルサポートSV／MG

仕事内容

【職務概要】
同社のサービスを利用している法人顧客向けにテクニカルサポート窓口の運営をしていく業務です。コールセンターのオペレーターではなく、運用の立て付けを企画し、派遣社員のオペレーターを管理していただきます。
【職務詳細】
サービスコントロール部は3チーム制で構成されています。
■チーム1
・法人顧客からの問合せを受付ける窓口対応（電話／メール）
・顧客回線監視アラートを起点とした電話発信対応（電話）
・回線／ISPサービスを中心とした一次切り分け調査対応
・二次対応者への対応引継ぎ（エスカレーション）
■チーム2
・チーム1と連携した二次対応、詳細調査・解析手配
・自社回線の保守手配対応（作業員派遣、Telnet／SSH遠隔切り分け）
・VPN機器の保守手配対応（作業員派遣、Telnet／SSH遠隔切り分け）
・社内関連部署へのエスカレーション対応
■チーム3
・バックボーンネットワーク監視保守部門との連携対応
・バックボーンネットワーク、アクセスネットワークの工事・障害告知対応
・他社回線サービスの工事・障害告知対応

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・法人窓口対応経験（電話、メール）
・夜勤対応が可能な方

【尚可】
・通信業界でのテクニカルサポートSV／MG経験
・対応手順書作成および運用フロー構築・改善経験

勤務地

東京都港区新橋六丁目9番8号　住友不動産新橋ビル

勤務時間

日勤： 9時00分～17時30分、夜勤：16時30分～ 9時00分　シフト制

想定給与

※前職の給与ではなく、スキル・経験に応じた予定年収です

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、クラブ活動支援制度、通勤手当、退職金制度、再雇用制度、福利厚生サービスによる宿泊・レジャー割引制度等、定期健康診断、メンタルヘルスサポート

休日・休暇

シフト制（土、日を含む勤務有）カレンダーは事前に提示有、休日希望日も相談可、年末年始、リフレッシュ休暇（各年度5日）、特別休暇（慶弔休暇、転勤休暇、公傷休暇、私傷病休暇、生理休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇、裁判員休暇、交通遮断休暇、罹災休暇）