募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
本ポジションは、同社の各種サービスを導入している顧客（医療施設や自治体等）のカスタマーサクセス職としてシステムの導入・活用支援に加え、新サービスや機能改善の企画や仕様策定まで担っていただきます。

【職務詳細】
・サービスが継続的に活用される状態までの導入～運用支援(オンボーディング)
・顧客と適切に接点を持ち、課題解決提案を行うことによる中長期的なLTV最大化
・顧客の声をヒアリングし、開発部門等と連携の上、サービス改善を推進
・業務で得た知見を活かした業務プロセスの構築（定型化）やチームビルディング
・toB／toC問わず、顧客体験価値（CX）の向上　等

■ポジションの魅力
・事業拡大フェーズにつき、個々人の成果が会社の成長及び自身の評価に直結します。
・部署間の垣根なく迅速にコミュニケーションが取れることが強みであるため、顧客からのフィードバックをもとにしたサービス改善・開発を速いサイクルで推進することが可能です。
・新しい事業を創造しながら、既存顧客の運用定着支援及び利活用促進することができる業務の仕組み作りや組織作りなど様々な経験を積むことができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・社会人経験半年以上
※同社は年齢や業界経験を問わず多くメンバーが活躍しています
【歓迎条件】
・SaaSに限らず、顧客の課題解決を目的としたカスタマーサクセス業務経験
・ベンチャー企業やスタートアップ企業でPDCAを回しながら業務を推進されてきたご経験
・部署を横断したプロジェクトの推進経験
・マネジメント業務の経験
【現部長の経歴】
・新卒で大手IT企業入社し銀行部門に配属。
・バックオフィス系の部門に3年弱所属した後、同社に転職。
・入社後は外部コールセンターの立ち上げ、医療施設のデータ可視化及び各指標の改善等を実施。・入社3年目に部長に昇進、現在に至る。

勤務地

東京都港区虎ノ門4-3-1 城山トラストタワー17階

勤務時間

9時00分～18時00分（所定労働時間8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備、人間ドック代一部補助（会社指定の健康診断とは別途）、飲料補助

休日・休暇

年間休日125日、完全週休二日制（土曜、日曜）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業、休職期間等