募集要項

募集職種

カスタマーサービス担当

仕事内容

【職務概要】
同社にて、カスタマーサービス担当としてご活躍いただきます。

【職務詳細】
同社のカスタマーサービスとして、お客様対応等を電話・メール等で行っていただきます。また、お客様対応だけでなく、顧客満足度向上のための施策立案、実施も担当いただきます。
■業務詳細
・お客様からのお問合せに対して、メールや電話での対応
・お客様向けの各種マニュアル作成・更新、FAQ作成・更新
・顧客要望・意見の収集と整理、各種サービス導入・改善提案の実施
・顧客満足度向上のための施策立案、実施
・応対品質維持向上のための施策立案、実施
・口座開設等の各種契約に伴うバックオフィス業務
・上記に付随する業務

金融業界やカスタマーセンター経験をお持ちの方だけでなく、業界未経験の方もOJT制度により、専門性を身につけることが出来る環境です。
入社後3か月を目途に独り立ちをできるようにOJTを中心とした入社後研修を用意しています。
OJTと並行して、業務に関連する資格（金融先物取引業務外務員、一種外務員資格、マネーロンダリング関連等）を順次取得していただきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・金融業界での業務経験
・コールセンターでの業務経験※BPOコールセンター出身者歓迎

【尚可】
・カスタマーサクセス部門での業務経験
・金融機関でのカスタマーサポートまたは顧客対応のご経験
・AML関連業務経験
・一種外務員資格等関連資格保有者

【やりがい／魅力】
事務手続きや問合せ対応だけにとどまらず、お客様からのご意見を基に自身のアイデアや提案でサービス、売上、ならびに顧客満足度の向上につなげることが可能です。

勤務地

東京都渋谷区恵比寿4-20-3　恵比寿ガーデンプレイスタワー28階

勤務時間

8時～19時の間でのシフト制【所定労働時間】8時間【シフト時間帯例】8：00～17：00／9：00～18：00／10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当支給（月額10万円まで）、持株会制度（奨励金率30%）、退職金制度、コミュニケーション補助制度(月2回ランチ補助、年3回飲食代を補助※金額規定あり）、持株会制度、ストックオプション制度、健康診断、インフルエンザ予防接種補助制度、結婚祝金、出産祝金、資格取得支援制度 等

休日・休暇

【年間休日120日以上】週休2日制（土・日）※祝日出勤分は振替休日を取得、有給休暇：入社日有給休暇付与（入社日3日、試用期間終了後7日付与）、育児介護休暇、産前産後休暇、慶弔休暇等