募集要項

募集職種

【北海道】スーパーバイザー　

仕事内容

【職務概要】
大手ECサイトの問合せ対応業務のチーム管理・運営（スーパーバイザー業務）をお任せします。入社後1カ月は研修期間となり、しばらく現場経験をしていただいた後、管理者業務を習得いただきます。問合せ対応はサイトを利用しているユーザーからの問合せに専用のツールを利用して回答します。（問い合わせ内容例：ログイン方法を知りたい、商品の到着日を知りたいなど）

【職務詳細】
■チーム管理
・メンバーの勤怠管理／シフト管理
・業務の進捗管理および品質改善
・メンバーへの質問対応／サポート
・メンバーの育成

■その他業務
・クライアント対応（週次・月次報告）
・数値管理（生産性、顧客満足度、品質）
・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・基本的なExcel操作ができる方（基本的な入力、簡単な関数レベル）
・電話対応の経験
・管理職としてキャリアアップしていきたい方

【尚可】
・タイピングに自信がある方（目安：速度1分間100文字以上打てる方）
・数値管理のご経験がある方
・スーパーバイザーのご経験がある方
・チャットツールの使用経験がある方
・マニュアル作成経験（方法問わず）

勤務地

北海道札幌市中央区北1条西3-3-22　STV時計台通ビル

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（月５万まで）、出張手当、退職金制度、慶弔見舞金、従業員持ち株会、副業可（条件あり）、資格取得支援制度、表彰制度、部活制度、保養施設、社内ワンコイン整体・休養室　等

休日・休暇

【年間休日122日】週休2日制（曜日交代制）※土日いずれかの出勤、または両方の出勤あり（ご意向に応じて調整可能）、産前産後休暇、育児休暇、有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）、介護休暇、フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）