募集要項

募集職種

カスタマーサクセスオペレーション

仕事内容

【職務概要】
入社後は、まずCSSチーム（カスタマーサポート＆PMM）に所属いただきます。
カスタマーサポート業務やカスタマーサクセスチームの営業サポート業務を通じてプロダクトや自社組織の運用の理解を深め、CS Opsに関わる業務をチームリーダーと一緒に取り組んでいただきます。

【職務詳細】
・カスタマーサポート業務（カスタマーサクセスチームの営業サポート等）
・顧客向けコンテンツの作成（ユーザーガイド動画等）
・顧客のプロダクト利用データの整備／運用設計
・上記業務におけるUMUグローバルのエンジニアチームとの情報連携（主にデータ関連）

【将来的に担当いただきたい職務】
・カスタマーサクセスツールの導入によるCS業務の型化や業務設計（CTA設計等）
・ヘルススコアの設計
・CS Opsチームの立ち上げ

CS Opsとして型化やデータ活用のスペシャリストの採用を実施し、カスタマーサクセス活動の型化／仕組み化やテックタッチの強化を実施したいと考えています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
下記いずれか2つ以上のご経験をお持ちの方
・SaaS企業におけるCS Opsのご経験
・顧客のプロダクト利用データを用いた業務設計のご経験（CTA設計等）
・ヘルススコア設計のご経験
・ユーザー向けのコンテンツ作成のご経験（ユーザーガイド動画等）

【尚可】
・ITツールのCSM経験（例：オンボーディング等の導入支援経験、アップセル提案等）
・カスタマーサクセスツールの自社導入（Gainsight等）と社内での運用設計のご経験
・Salesforceのデータを用いた分析経験
・SQLを使ったデータ抽出、集計、分析のご経験
・英語を使用したビジネス経験（海外拠点のエンジニアとの業務調整など）

勤務地

【関東】東京都新宿区(新宿4-1-6 JR新宿ミライナタワー18F)

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■ご経験・スキルを考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

Macbook／iPad／iPhoneなど業務に必要なデバイスを貸与／書籍購入、学習支援制度（年間30万円まで支援）／社用クレジットカードの貸与／自宅近くのシェアオフィス利用可

休日・休暇

年間休日120日以上、完全週休二日制（土日）、祝日、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休など