募集要項

募集職種

【大阪：リモート】スーパーバイザー（課長職）

仕事内容

職務概要】
コールセンターや事務センター等アウトソーシング事業におけるプロフェッショナルマネジメント（管理職）

【職務詳細】
■コアウトソーシング事業全体の目線を持ってカスタマーサクセス実現を促進する。
■短中期的なOS事業成長に向け、OS中計を遂行すると共に担当部門のPL・目標指標達成を推進する。
■OSビジネス成長の為、担当する課のクライアント・OSプロジェクトの案件運営管理全般を担うと共に新たな案件獲得・拡大を促進する。
■担当する課のクライアントの評価・満足度・NPS向上及び案件スタッフの評価・満足度・NPS向上の為、各種施策の立案と実行を促進する。
■配下SV社員の能力開発・マネジメントを担うと共に、配下社員の躍動化を促進する。

■責任範囲の目安（課平均）
売上：約15億
配下SV社員：約30名
配下コリーグ社員（時給制スタッフ）：約300名
担当プロジェクト：5～15件

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■以下のいずれかの経験が必須
・BPO事業者におけるマネージャーもしくはセンター統括責任者の経験　3年以上（一定規模もしくは複数プロジェクトのマネジメント経験を含む事）
・人財会社におけるマネージャーの経験　3年以上（マネジメント範囲にBPOビジネスの営業・運営経験を含む事）
・コンサル会社におけるマネージャーの経験3年以上（組織のBPRコンサルティングの実践経験を含む事）

■以下のスキルをお持ちの方
統率力／進捗管理、収益管理能力／コーチングスキル／ネゴシエーションスキル／課題解決力／仮説検証能力／複合的提案力／ファシリテーションスキル

勤務地

大阪府大阪市北区大深町4-20グランフロント大阪タワーA14F

勤務時間

9：00～17：30（実働7時間30分）※勤務時間はプロジェクトにより異なる

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

残業代全額支給、交通費支給（会社規定内）、定期健康診断、研修制度（入社時導入研修、RPA研修、eラーニング、各種社内講座）、出産・育児支援制度、退職金制度、ベネフィットステーション、副業（パラレルキャリア）制度、資格取得支援制度、サークル活動

休日・休暇

年間休日124日間、完全週休2日制（土日またはシフト休）、社休日、産前・産後休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇
※休日はプロジェクトにより異なる