募集要項

募集職種

【大阪】スーパーバイザー（ふるさと納税代行事業）

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサポートセンターでのSV業務をお任せします。
拠点SVとして、オペレータースタッフの教育・マネジメントを行っていつつ、日々の業務改善や顧客満足度向上のための、企画提案・実行まで行っています。

【職務詳細】
・約10名弱のオペレータースタッフの教育・マネジメント
・業務やセンター運用のフロー改善
・マニュアル作成・改定
・顧客満足度向上のための企画提案・実行
・寄付者からの問い合わせ・相談対応
・契約自治体からの問い合わせ・相談対応
・システムエラー解消など、他部署連携のイレギュラー対応

※寄付者や契約自治体からの問い合わせ・相談対応実務は、主にオペレータースタッフが対応します。
※ゆくゆくは営業同行など、より現場目線での改善にも取り組んでいただきます。

★入社後は、業務内容や使用するシステムの研修はもちろん、OJT制度もございますのでご安心ください！

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■新人教育および数名のチームリーダー経験：1年以上（パート・アルバイト社員含む）
■以下いずれかのご経験
└店舗、施設等での店長・SV・エリアマネージャー等の経験（飲食、アパレル等）
└カスタマーサポート、コールセンター等の経験

勤務地

大阪府大阪市西区阿波座2-2-18 いちご西本町ビル

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム／11：00～15：00）
※センター稼働時間／9：00～17：30　※所定労働時間／7時間30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（全額支給）、出産・育児支援制度（金銭的な支援あり）、在宅ワーク制度、テレワーク手当（3,000円／月）、週休3日休み制度、ライフケアタイム制度、服装自由、副業OK

休日・休暇

年間休日122日以上（シフトにより決定）、完全週休2日制、年末年始休暇、有給休暇（入社日1日～3日付与※入社月により変動／以降毎年1月支給）、産前産後休暇、育児休暇　※土日祝出勤分のお休みは、平日に振替休日として消化していただけます。