募集要項

募集職種

【北海道】【総合職】カスタマーサポート・オペレーター　

仕事内容

【職務概要】
同社で管理しているマンションの入居者様が、快適かつ安心して暮らせるように、マンション生活におけるお困りごとやご相談にお応えする、コールセンターのお問い合わせ対応スタッフ（オペレーター）です。
専用PCを操作しながら、電話対応をします。
多くの方は、オペレーターからスタート。少人数で、丁寧な研修を実施。
コールセンターの経験者も、未経験の方もご安心ください。
24時間365日体制で入居者の満足度を高め、事業の価値を向上させる重要な業務。
SV業務では、スタッフマネジメントから品質向上への業務改善など幅広く対応をお願いします。

【職務詳細】
・管理物件にお住いの方からのお問い合わせ対応
・オペレーターのシフト調整、要員計画・採用計画・育成計画、スタッフの定着率向上に向けた施策の立案と実施
・オペレーターからのエスカレーション対応
（管理物件担当者への報告や連絡、担当者からの指示に基づく取引先業者への修繕依頼など）
・応対品質や顧客満足度の向上のための情報共有やマニュアル改善

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・接客やお客様対応のご経験がある方
・電話対応に苦手意識をお持ちでない方
・基本的なPCスキル（Word，Excel，メール）

【尚可】
・コールセンター経験者
・マネジメント経験者

勤務地

北海道札幌市中央区南1条西5-20郵政福祉札幌第一ビル2F

勤務時間

1ヵ月変形労働制／（１）09：00～18：00（２）12：00～21：00（３）21：00～翌9：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

コールセンター夜勤手当（基本）12,000円／月額、コールセンター夜勤手当（スポット）5,000円（1回あたり）、コールセンターシフト手当8,000円／月額※諸規定あり、資格手当（上限3万円まで）、産育休制度、資格取得支援制度　など

休日・休暇

年間休日115日※週休2日、シフトによる、有給休暇、慶弔休暇、育児休業、介護休業など