募集要項

募集職種

カスタマーサクセスマネージャー　

仕事内容

【職務概要】
設業の顧客に対して伴走支援をしながら、統合型ビジネスツールを導入してもらうためのリードナーチャリングを行うカスタマーサクセスチームのマネジメントをお願いします。

業界の方々に「どうやってツールを利用してもらうか、どうやって価値を感じてもらうか、どうやって価値を出すか」を日々思考いただき、顧客にプロダクトを永続的に利用してもらうことを目標にしていただきます。

【職務詳細】
・カスタマーサクセスメンバーのチームマネジメント
・チームメンバーの育成、ティーチング、コーチング
・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理
・プロダクトを活用した業務フローの設計、提案
・サービス導入プロジェクトのマネジメント
・既存顧客のアップセル／クロスセル／チャーンマネジメントの戦略策定及び実行
・既存顧客のフォロー
・新規機能開発のためのプロダクトフィードバック収集
・AIを活用した業務改善提案

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・マネジメント経験3年以上
・カスタマーサクセス経験1年以上

【尚可】
・建設業界の知識・経験
・マーケティングの知識・経験
・SMBコンサルティング経験
・コールセンターの立ち上げ経験

勤務地

〒106-0032　東京都港区六本木6-1-24 ラピロス六本木4F

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

※月給52万円以上の場合は残業代の支払いはなく役職手当を支給

待遇・福利厚生

交通費全額支給、住宅手当、健康補助手当、ストックオプション制度、昇進をサポートする各種社内研修制度、ステップアップのための外部研修費用全額補助、自身のスキルアップに必要な雑誌・参考書の購入費用全額補助、月に一度産業医への相談機会、週に1回終業後に社内バーを開放

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、結婚休暇（連続5日間）