募集要項

募集職種

カスタマーサポート／解約窓口

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサポート課の一員として、解約窓口業務を中心にお任せします。解約をご希望されるお客様に対して、適切な手続きをご案内し、スムーズな解約対応を行っていただきます。

【職務詳細】
・お客様との電話・メールでの解約対応全般
・解約に伴う請求書および返金額の算出・作成
・信販会社への連携
・解約金を分割で支払う場合の書面作成および自動口座振替手続き（Basis使用）
・入金の確認
・現職スタッフとの定期的な情報共有・進捗連携
・消費者センターとのやり取り、問合せ対応
・債権調査票の作成・提出
・温度感高いお客様のご対応
※各種マニュアル・フォーマットがあるのでご安心ください。

＜本ポジションの魅力＞
・明確なタスク管理のもと、業務を着実に進めることができます
・個人の対応実績が数字で可視化されるため、評価に直結しやすい環境です
・残業は月20時間以内なので、ワークライフバランスを保ちやすい職場です
・業務改善の提案やフロー見直しなどにも積極的に関与できる環境です

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・基本的なPCスキルをお持ちの方（Word・Excel・スプレッドシート等の基本操作）
・接客や販売業など、お客様対応の実務経験（職種・業界問わず1年以上）
・トラブル発生時の対応経験

【尚可】
・コールセンター、カスタマーサポートなどのご経験がある方

勤務地

東京都千代田区内神田2-15-4 司ビルディング 5F（総合受付）・6F・7F

勤務時間

9時00分～18時00分／10時00分～19時00分(選択制)

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

■家賃補助手当　■同社サービス社員割引　■社内フリードリンク制度　　■書籍購入補助　■セミナー費用全額会社負担　■社員旅行あり(業績によります)　■健康診断　■インフルエンザ予防接種　■月間MVP手当・年間MVP手当あり　■各種勉強会あり　■慶弔金　■結婚・出産手当

休日・休暇

【年間120日】完全週休二日制（土曜、日曜）、年末年始休暇、夏季休暇、年次有給休暇、勤続年数手当、育休・産休、介護休暇、弔辞休暇、その他休暇制度（リフレッシュ休暇など）