募集要項

募集職種

モールユーザーサポート（スーパーバイザー）

仕事内容

＝＝＝★オススメポイント★＝＝＝
・KDDIグループの安定基盤×スタートアップ的なスピード感を兼ね備えた企業文化
・ユーザーの声を直接受け止め、改善に反映できる裁量と責任

【職務概要】
お客様対応の品質改善を通じて、「au PAY マーケット」のCX（顧客体験）向上を担うポジションです。

【職務詳細】
・サービス課題の評価と改善の推進
　- お問い合わせやVOCをもとに定性・定量分析を行い、課題解決策を立案・実行
・ユーザーサポート／SV業務
　- メール、チャットなどの対応およびエスカレーション対応
　- スタッフ対応力向上のためのトレーニング企画・実施
・セルフサポートの環境整備
　- FAQ作成、チャットボット改善などを通じて自己解決率を向上
・社内各部署と連携しながらプロジェクトをリードし、サービス全体の品質向上に貢献

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・IT／Web業界におけるコンタクトセンターでのSV業務経験がある方

【尚可】
・EC企業でのコンタクトセンター運営経験
・CX／CS領域でのプロジェクトリード経験
・品質管理やトレーニング実施経験
・生成AIを活用した業務改善経験

勤務地

東京都渋谷区千駄ヶ谷 5-31-11　住友不動産新宿南口ビル11F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～16時00分）
※標準的な労働時間：9時30分～18時15分（業務内容により異なる）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費、児童手当、育休復職サポート手当、企業型確定拠出年金（個人型確定拠出年金との併用可）、GLTD（団体長期障害所得補償保険）、持株会制度、グループ団体保険、定期健康診断、インフルエンザ予防接種補助、カフェテリア、社内勉強会支援制度、部活動支援制度

休日・休暇

土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始休暇、有給休暇（入社初年度は入社月に応じて最大12日／入社次年度以降15日～20日）、慶弔休暇、裁判員休暇、生理休暇、育児休暇、産前産後休暇、ベビーケア休暇、子の看護休暇、介護休暇、積立休暇制度