募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
生成AIを活用したAIアシスタントサービス のカスタマーサクセスをご担当いただきます。

【職務詳細】
■顧客オンボーディングサービス企画・立案
・新規法人顧客に対するサービス導入支援
・サービス利用開始に必要なトレーニングの開発・提供
■顧客サポート
・問題解決のための技術サポートとトラブルシューティング
■利用促進
・顧客の利用状況をモニタリングし、利用促進のための提案
・顧客満足度向上のためのフィードバック収集と分析
・顧客の成功事例の収集と共有
■リレーションシップマネジメント
・定期的な顧客とのコミュニケーション
・顧客との長期的な信頼関係の構築
・契約更新やアップセルのための提案

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】以下のいずれかの経験をお持ちの方
・IT業界での実務経験（3年以上）
・ITサービスやソフトウェアに関する基礎知識
・カスタマーサクセスもしくは、法人顧客との折衝経験 （2年以上）

【尚可】
・生成AIに関する基礎知識
・ITパスポートートをお持ちの方

勤務地

東京都千代田区神田須田町1-23-1　住友不動産神田ビル2号館

勤務時間

始業10時00分、終業18時30分を基本とし、労働者の決定に委ねる
※9.5時間勤務したものとみなす

想定給与

※経験・能力等を充分に考慮した上で、決定いたします。

待遇・福利厚生

交通費支給、休日出勤手当、社内勉強会、マネージャー研修、資格取得費用負担、保養施設、健康診断・インフルエンザ予防接種、慶弔見舞金、従業員持株制度、確定拠出年金制度、発明報奨金制度、クラブ活動、有機野菜配布など

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（土日）祝、有給休暇（入社3ヶ月後10日付与。日数は入社時期により異なります）、特別休暇、夏季休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇（産休・育休取得実績あり）