募集要項

募集職種

【愛知】ITサービス運用サポート担当

仕事内容

【職務概要】
大手自動車メーカーが提供するITプロダクトの運用を統括する部隊の管理者候補ポジションになります。
お客様トラブルの管理やお客様向け情報媒体の管理、運用体制の管理、各種改善提案などを通じて、サービス全体の品質維持・向上に貢献してもらいます。

【職務詳細】
【1】お客様トラブルの管理
・お問い合わせ窓口（コールセンター）から開発部隊へのエスカレーション中継　(エスカレ先の選定、エスカレ実施、回答の受領展開)
※お客様との直接のやり取りはなし
・お客様トラブルの発生から解決までの管理
【2】お客様向け情報媒体の管理
・お客様向けWebサイトの情報更新
・システム更新や障害などのお客様案内文の作成
【3】運用体制の管理
・運用関係者の変更確認
・コミュニケーションツールの利用者管理
・各種定例会の進行管理（ファシリテーション、議事録作成など）
【4】運用改善
・お客様の声の収集、分析
・運用マニュアルの更新・業務フローの更新

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・複数名のメンバーを管理・指導した経験がある方（チーム規模不問）
・会議ファシリテーションや資料整備経験（Excel、PowerPoint）

【尚可】
・ITプロダクトの運用部門にて実務経験
・英語を使った実務経験

勤務地

お客様先（名古屋駅付近）

勤務時間

09時00分～18時00分（平均の勤務）
フレックスタイム制（フルフレックス）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、交通費支給

休日・休暇

【年間休日122日】完全週休2日制（土日祝）、年末年始、夏季休暇、有給休暇、創立記念日（12月22日）