募集要項

募集職種

【福岡】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
機能実装カスタマーサクセス（労務分野）をお任せします。
【職務詳細】
・オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案）
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進
・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
・新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB
・導入プロセスの改善及び機能提案
・機能利用率の向上施策の実行
・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

【背景】
グロースマーケット領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。
グロースマーケット領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・社会人経験2年以上
・顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上
例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど
・SmartHRのミッション、バリューへの共感
【尚可】
・複数顧客を同時に対応／サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験
・ウェブ／ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上）
・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上）
・ITソリューション（SFA／CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上）

勤務地

福岡県福岡市中央区天神2丁目4−38 NTT-KFビル9階

勤務時間

※フレックスタイム制　コアタイムなし

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

技術への投資支援（マシンは30万円まで好きな機種、スペック、周辺機器を選べます）／合宿・チームランチ／ウォーターサーバー、オフィスおかん、オフィスグリコ、社内懇親会　等

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休二日制（土・日）、祝日