募集要項

募集職種

【東京：リモート】CX企画リーダー　

仕事内容

まずは経営支援部の購買支援事業内に新設されたカスタマーサクセスを牽引し、顧客のLTV最大化をミッションに、施策の企画／設計～実行、チームマネジメントまで幅広くご担当いただきます。その後、カスタマーサクセスとして培った経験やスキル、顧客の声等から新たなサービスの立ち上げや商品設計をお任せします。

■サービス体験の改善によるサービス価値の向上（チャーン抑止／CES／NPS等）
・オンボーディングプログラムの設計と運用／FAQ導線・コンテンツの改善
・ユースケースの調査と活用方法の顧客提案

■多商品展開に伴うカスタマーサクセス最適化
・受電体制再構築に伴う検討・企画推進
・FAQサイト新設の検討や構築／サービス新設時のカスタマーサクセス体制構築

■チームマネジメント
・メンバーマネジメント／問い合わせやクレーム対応の判断

■新既存商品の設計／企画推進
・利用データやVOCを活用した新既存サービスの企画や設計
・故障対応や保証メニューの最適化

■新たなサービスの設計／企画推進
・新たな経営支援を推進する付帯サービスの検討／企画推進

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■以下いずれかの経験がある方
・カスタマーサクセス業務の経験（1年以上）
・複数チャネル跨いだ顧客コミュニケーション改善業務の経験（1年以上）

【尚可】
■顧客のLTVやチャーンレート等の重要KPIの向上を担い、成果を出した経験がある方
■データに基づき課題を特定し、戦略を立案、プロジェクトを牽引した経験がある方
■課題を自ら設定し、課題解決を体系的に進めた経験がある方
■マネジメント経験がある方

勤務地

東京都港区芝公園2-11-1　住友不動産芝公園タワー　

勤務時間

8時～18時30分の間で実働8時間（8時～9時30分の間に出勤）
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更する場合あり

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備、通勤手当、スキルアップ手当、書籍購入制度、従業員持株制度、資格取得支援制度、ベビーシッター利用補助制度

休日・休暇

完全週休2日制（原則土日祝）、年末年始休暇、有給休暇、アニバーサリー休暇、妊婦特別休暇、産前・産後休暇、育児休暇、子の看護休暇、介護休暇、慶弔休暇