募集要項

募集職種

【愛知】カスタマーサクセス

仕事内容

【業務内容】
〇ERPパッケージ導入後のお客様に伴走し、活用定着と成果最大化を支援します。
利用状況の分析や提案、効果の可視化を通じて業務効率化を実現し、顧客満足度向上・契約継続・追加提案につなげて頂くポジションです。
○具体的には以下の通りです。(一例)
・プロダクト活用の促進
お客様の課題や運用の改善点を見える化し、最適な活用方法を提案します。
さらに定期的な運用状況の振り返りや定例ミーティングを通じて、業務目標の達成に向けた伴走支援を続けます。
・アップセル・クロスセル提案
顧客満足度を高めることで長期的な関係を築き、契約更新や追加利用につなげます。
お客様の利用状況や業務課題を的確に把握し、ニーズに応じた新たな機能やサービスを提案することで、アップセル・クロスセルの機会を創出します。

【仕事の魅力】
▼「経営課題×大手企業」に対するアプローチ
同社のサービスは、企業経営に深く関わっている領域であり、且つ顧客層は主として日本を代表する大手企業様です。
各部門を跨いだ複雑な課題を抱えるお客様へのアプローチは非常に難易度の高いものとなりますが、顧客支援担当として高い提案・伴走能力を身に付けることが出来ます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】以下のご経験を3年以上お持ちの方
・ITエンジニアのご経験
・無形商材の法人営業、コンサルタント、カスタマーサクセスのご経験
・その他上記に準ずるご経験

【ERPパッケージについて】
・同社が自社開発している国産の大手企業向けERPパッケージです。
・カスタマイズ不要の標準機能だけで97%以上の業務に対応でき、業種や業務ごとの多様なニーズにも柔軟にフィットします。
・これまでに2,400社以上で導入されており、無償のバージョンアップによって機能追加や環境変化にも継続的に対応可能です。
・さらに、最新バージョンでは生成AIをはじめとする業務自動化支援機能を標準搭載し、より直感的で効率的な業務体験を提供しています。

勤務地

名古屋オフィス（愛知県名古屋市中村区名駅1-1-4　JRセントラルタワーズ50F）

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）
※標準労働時間１日８時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

フレックス勤務制度、通勤費（実費で支給）、テレワーク手当、ワークスミルククラブ、全社会議「WorksUpDate」、自社健康保険組合、確定拠出年金、確定給付年金制度（DB／DC）、共済会、財形貯蓄制度、慶弔見舞金、従業員持株会制度、カフェテリアプラン、多面評価制度、MBO評価制度

休日・休暇

完全週休２日制（土・日）、(土日を除く)祝日および年末年始（12／30～1／3）と同等日数のフレックス休暇※その年の祝日数により日数が変動する可能性あり。夏季休暇（7／1～9／30の任意の２労働日）、赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇 等、有給休暇