募集要項

募集職種

コンタクトセンター立ち上げメンバー（SV候補）

仕事内容

【職務概要】
コンタクトセンター（インバウンド／アウトバウンド）でのスーパーバイザー業務をお任せします。

【職務詳細】
・オペレーターやリーダーの育成、品質管理、勤怠管理、業務サポート
・品質、生産性数値のモニタリング、分析、業務改善指導
・お客様企業への各種報告
・コンタクトセンター運用に関するお客様企業との調整および現場指示
・FAQやマニュアルの作成および管理

【仕事のやりがい】
複数拠点で運営されているコンタクトセンターを巻き取り、デジタルコンタクトセンターとして再構築する業務となります
お客様企業で大きな柱となるプロジェクトに主担当として携われるお仕事です。またお客様企業がDX推進に非常に
前向きなため、DXスキルの習得と業務活用も期待できます。

【得られるスキル】
・社内／お客様企業の色々な立場の方との対応、調整があるため、コミュニケーション能力と調整力が養われます。
・DXスキル

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コンタクトセンターでスーパーバイザーとして業務構築および運営の経験がある方
or
・DXリテラシーが高く・DX活用・推進が出来る方

【尚可】
・インサイドセールス業務の経験がある方

勤務地

東京都新宿区西五軒町　※案件先によって異なる

勤務時間

9：00～18：00（実際の始業は8：45）
所定労働時間：7時間30分

想定給与

■上記年収には約30時間／月の残業代込み

待遇・福利厚生

評価制度（目標管理制度）、テレワーク、転勤時社宅制度、各種研修制度・eラーニング、社内表彰、退職金（前払退職金として支給・選択制確定拠出年金適用）

休日・休暇

【年間休日122日】土曜日・日曜日・祝日・年末年始（12月29日～1月3日）年次有給休暇（入社年度は入社月に応じ1～15日付与）、特別休暇（弔事・結婚・子育て・子の看護等）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇