募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（責任者候補）

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサクセス部門の次期リーダーとして、下記業務をお任せします。

【職務詳細】
■経理財務向けSaaSプロダクト群全体のカスタマーサクセス戦略立案と実行
■重要KPI（GRR、顧客満足度スコア等）の設計、予実管理、改善施策の推進
■約70名規模の組織マネジメント（直接支援・間接支援部門の統括、メンバーの採用・育成・評価制度の構築）
■複数プロダクト（安定期～立上げ期）の特性に応じた、最適なサクセスプランの設計と実行管理
■セールス、マーケティング、プロダクト開発といった他部門との密な連携と、円滑な協業体制の構築
■管掌役員へのレポーティングおよび経営会議での事業報告、戦略提言
■セールス、開発、マーケティング等、他部門との連携プロセスを再構築し、全社横断での顧客価値最大化を主導

◎ハイブリッドワークスタイル
　・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり）
　・出社曜日は所属チームにより異なる。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・B2Bの事業領域における事業責任者、またはそれに準ずるご経験
・30名以上の組織マネジメント経験（人事評価、育成、採用を含む）
・SaaSビジネス、またはIT／ソフトウェア業界での業務経験
・部門全体の戦略立案、予算策定、KPI管理のご経験
・営業、開発など、他部門を巻き込んだ全社横断的なプロジェクトの推進経験

【尚可】
・カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または大規模な組織改革のご経験
・経理財務領域に関する業務知識や資格（簿記など）
・複数事業・プロダクトを横断した組織マネジメントのご経験
・エンタープライズ企業向けのカスタマーサクセス、またはコンサルティングのご経験

勤務地

東京都港区芝浦3-1-21　msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F

勤務時間

フレックスタイム制（フレキシブルタイム7：00～22：00／コアタイム10：00～15：00、9：30～14：30／標準労働時間8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

■近隣住宅手当・近隣引越し祝金■健康診断・婦人科検診■インフルエンザ予防接種■書籍購入補助■企業型確定拠出年金■従業員持株会■サービス利用時の優待（賃貸仲介・家事代行・ベビーシッター・オンライン英会話スクール）

休日・休暇

【完全週休2日制】■土曜日・日曜日・国民の祝日■年次有給休暇■夏季休暇（3日）■冬季休暇（2日）■年末年始休暇（12月31日～1月3日）