募集要項

募集職種

コールセンターSV（スーパーバイザー）

仕事内容

【職務概要】
コールセンターにおけるオペレーターのマネジメントおよび顧客対応を通じて、サービス品質の向上を担うポジションです。

【職務詳細】
■お客様からの問い合わせ対応（商品の注文受付・使い方案内・配送確認など）
■ECサイト・会報誌・折込チラシ掲載商品の受注処理
■派遣社員（8～10名／チーム）の育成・指導・シフト管理
■1次対応後のエスカレーション（2次対応）
■応対品質・業務効率化に向けた改善提案
■データ入力および顧客対応履歴の管理
■新人教育やFAQ整備を通じた組織運営サポート
■顧客満足度向上を目的とした体制構築・施策推進
■オペレーション手順書や対応マニュアルの更新・整備
■クレーム対応および再発防止策の立案
■業務レポート作成・上長への報告
■KPI（応答率・処理時間・満足度など）のモニタリング
■社内関係部署（物流・EC運営など）との調整業務
■センター内のルール・マナー遵守の推進
■派遣社員の採用面接や評価サポート（経験に応じて）
■お客様との初期接点として同社ブランドイメージの向上をリード

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンター業務の経験（3年以上）
・基本的なPCスキル（Word・Excel・PowerPoint）

【尚可】
・コールセンターSVまたはLDの経験
・通販業界または流通業界での勤務経験

勤務地

東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60　46階（池袋オペレーションセンター）

勤務時間

9：00～22：00　シフト制 （所定労働時間：7時間0分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当：月50,000円まで、慶弔見舞金制度、傷病見舞金制度、残業手当（管理職以外）管理職の方は、管理職手当がつきます、自販機、電子レンジ、個人ロッカー

休日・休暇

年間休日数123日、週休2日、年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年末年始休暇（6日間）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇