募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
IoTソリューションを通じて、日本の製造業の未来を創るポジションです。製造業を代表する企業のDX推進に携わり、製造現場の生産性を向上させるなど、社会的インパクトの大きな仕事にチャレンジできます。
ご契約中のお客様に対して、カスタマーサクセス領域を担当いただきます。ゆくゆくは、カスタマーサクセス部門のチームリーダーや各種スペシャリストをお任せできればと思います。
・オンボーディング（設置フォロー、初期設定フォロー、運用定着サポートなど）
・アップセル（追加導入の提案）
・メンバー同士で進化していくための仕掛け作り
に携わっていただきます。

【職務詳細】
・オンボーディング期間では、お客様が導入に際して抱えた問題を早期解決
・安定運用していただいているお客様へ、新機能等のご案内を通じ、更なる活用促進を提案
・お客様のプロジェクトマネジメント支援、改善に向けた分析
・カスタマーサクセスにおける各フェーズのアクティビティーの定義とワークフローの確立、妥当性の評価
・マーケティング／セールス／CS／プロダクトなど、全社の効果的な連携手法の施策立案
・VoCフィードバック

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・法人営業経験（3年以上）
・営業としてお客様に寄り添いつつも、あるべき姿の提案ができる方

【尚可】
・製造業での勤務経験
・SaaSでのカスタマーサクセス経験、営業経験
・自社製品の販売～導入後サポート
・製造業における生産管理等の実業務
・ソフトウェアやハードウェア・プロダクトの取扱い経験 (CRM、ERP、RPA、在庫管理ツールなど)
・CRMの操作・カスタマイズ経験（社内、Salesforceなど）

勤務地

東京都品川区東五反田２-９-５ サウスウイング東五反田

勤務時間

10：00～19：00 or 9：00～18：00

想定給与

■経験、スキルを考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

リモートワーク手当、リフレッシュ休暇（3営業日連続でリフレッシュ！毎年付与！）5年勤続特典（ワーケーションor外部研修費用のサポート！）、リゾートワークス利用（2親等のご親族とまで利用可！）特別有給休暇（入社したその日に有給休暇を3日付与！）

休日・休暇

完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、入社時特別有給休暇（3日間付与）、リフレッシュ休暇