募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

自社製品である統合型IT運用管理ソリューション『AssetView』（オンプレミス版）をご契約いただいたお客様に対するカスタマーサポート業務全般をお任せします。

●問い合わせ対応・技術サポート
・営業やお客様からの技術的な問い合わせに対し、調査・検証・原因の仮説立てを実施
・開発チームと連携した課題解決（1日7～8件程度）
・Zendeskを用いたチケットの進捗管理および課題解決状態の維持
・製品開発部門やPdM／PMへのエスカレーション、現場の声のフィードバック
・Web会議やお客様先への現地訪問による課題ヒアリングおよび解決策の提案
●継続利用の支援（プロアクティブなフォロー）
・更新時期を見据えた能動的なフォローの実施
・満足度アンケート等の声を起点とした運用課題の早期把握と信頼関係構築
●サポート品質・ナレッジの向上
・対応スピードおよび解決品質向上のための改善活動推進
・根本原因の分析と再発防止策のナレッジ化、チーム共有会による品質底上げ
・FAQ・ナレッジの整備を通じた顧客の自走支援

★業務の魅力１
・お客様からの問い合わせに回答するだけではなく課題や運用方法の詳細をヒアリングし、改善案や新たな活用方法を提案することができるので、自身の提案でお客様のシステム課題を解決に導いていきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・クライアントワーク経験（セールスエンジニア、カスタマーサポートなど対社外折衝経験のある方）
・顧客の技術的な課題に対して社内の関係部署を巻き込み、解決先の提案やサポートを行うことができる方

【尚可】
・Windowsサーバー、ネットワーク等に関する実務経験
・IT資産管理、情報セキュリティ、ネットワーク、MDMに関する知識
・業務系（人事・経理・販売管理システム）アプリケーションの知見またはご経験

★業務の魅力２
・担当プロダクトはオンプレミス、クラウドどちらも展開しているセキュリティ製品のため、ネットワーク、Windowsサーバー、情報セキュリティ、Azure等の知見を高めることができます。

勤務地

東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト3F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム／10：00～16：00）
※標準となる1日の労働時間：7.5時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備／退職金制度／赴任時社宅借上げ制度（家賃補助制度）／資格取得合格報奨金制度／通勤交通費支給上限30,000円／月
有給取得推進制度（有給取得率：75％　※全国平均：52％）

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝日）、年末年始休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、給付金制度（勤続5年以上が対象）、育児休暇制度／育児時短勤務／子ども看護休暇制度