カスタマーサクセスマネージャー

X Mile株式会社

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募集要項

仕事内容: 【職務概要】
カスタマーサクセス部門のマネージャー候補として、チームのパフォーマンス最大化やメンバーの能力・キャリア開発支援を行い、カスタマーサクセス活動全体のプロセス改善を主導していただきます。

【職務詳細】
■チームのパフォーマンス管理
・ダッシュボードやCRMツールを活用してパフォーマンスを可視化
・戦略的なアクションプランを策定・実行
■メンバーの育成と成長支援
・定期的な1on1で業務・キャリア相談を実施
・新入社員向けオンボーディングプログラムの設計・実施
・既存メンバー向けトレーニングや勉強会を企画・運営
■顧客対応の品質向上と課題解決
・重要顧客や難易度の高い案件への直接サポート・アドバイス
・事例集や成功パターンの共有など、ナレッジ共有の仕組みを構築
■オペレーションの効率化と改善
・定期的な業務フローの見直しと非効率箇所の特定
・新ツール導入の提案や既存ツール活用方法の改善を推進
■他部署との連携

応募資格: 【必須】
・3名以上のチームマネジメント経験
・顧客課題の深堀りと解決策提案のスキル
・セールスや開発など他部門との連携経験
・定量・定性データに基づいた施策立案と実行能力

【尚可】
・BtoB SaaS事業でのカスタマーサクセスでの経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げや仕組みづくりの経験
・CSツールの利用経験

待遇・福利厚生: 住宅支援、結婚休暇、育児支援、社内コンビニ・オフィスグリコ、ウォーターサーバー、副業可（申請制）、健康診断・婦人科検診費用負担、定期全社定例会、部活動支援制度、社内表彰制度、PC・ディスプレイ・社用携帯貸与、懇親支援制度

休日・休暇: 【年間休日124日以上】完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇、GW休暇、夏季休暇、有給休暇（毎年1月1日に一斉付与／入社時に3日分割付与）、慶弔休暇、産前産後・育児休暇（男性の取得実績あり）

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