募集要項

募集職種

【福岡】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
同社にて下記業務を担当いただきます。

【職務詳細】
●プロダクトの新規ユーザー向けのオンボーディング支援
　ー新しくサービスを利用し始めたユーザーに対して初期導入の支援や、より効果的に使えるような提案を行っていきます。
　ーカスタマーサクセスの中でこのオンボーディングがうまくいくかというのが、今後の事業グロースに向けてはとても重要！
　ーその重要なオンボーディング部分をお任せいただき、実務はもちろん、運用フローの改善、構築、ユーザーの満足度向上につなげます。

●定着支援
　ー導入後のユーザーが継続的にサービスを活用できるよう、利用データや問い合わせ内容をもとに改善提案を行います。
　ーユーザーの声を拾い、サービスの価値を感じてもらえる状態をつくります。　ー「継続して使っていきたい」と思えるよう、ユーザーとのリレーションをもちながら日々の改善に取り組んでいきます。

●チャーン対策
　ー解約につながる要因を分析し、未然に防ぐための施策を発案・実行していきます。
　ー「使い方が分からずなんとなく解約」「他ツールに乗り換える」といったケースに対して、データやヒアリング結果をもとに最適なサポート方法を実行・検証します。

●カスタマーサポート運用改善
　ー問い合わせ対応やFAQ更新などの業務を通じて、ユーザーの声と最前線で関わります。
　ーユーザーの声をカスタマーサクセスの各領域の改善や、プロダクト改善へとつなげます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■ビジネスコミュニケーション（折衝経験など）ができる方
■ビジネスPCスキル、ITリテラシーがある方
・・・タッチタイピング、ビジネスメール、Excel・PowerPoint・Word（作成・入力）
・・・ご自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー
■接客や個人営業などでの顧客対応経験（1年以上）
■顧客の課題に対して改善に取り組んできた経験
■ITツールやシステムに興味がある方

【尚可】
・店舗運営経験（売上管理、スタッフ育成、など）
・個人に合わせた提案を考えながら営業／販売活動の経験
・個人の裁量を持ちながら経験を積みたい方

勤務地

福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限月3万円まで）、健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）、休憩室、仮眠室（休養室）完備、フリードリンク、オフィスコンビニ、休業ウェルカムバック制度、拠点／部署交流支援制度、持株会制度等

休日・休暇

【年間休日122日以上】■完全週休2日制（土日祝休み）■GW休暇■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■有給休暇■産休育休（取得率100%）■介護休暇■生理休暇■時間単位有給休暇制度■出勤振り替え制度