募集要項

募集職種

【福岡】コンタクトセンターマネージャー

仕事内容

【職務概要】
預金、決済関連の同社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。
融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに
対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。

【職務詳細】
具体的な業務は下記のとおりです。
・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案
・応対品質改善の企画立案
・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案
・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上
・ソリューション導入による業務効率化

【このポジションの魅力点】
・お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、
　2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。
　お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、
　テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを
　積極的に推進いただくことを期待しています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・事業会社のコンタクトセンター運営もしくは企画経験が2年以上ある方
・コンタクトセンター運用経験（3年以上）および管理責任者経験（2年以上）がある方

【尚可】
・コール／メール／チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方
・Webコンタクト改修経験がある方
（FAQ／チャットBot／KARTEなど）
・VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方
・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方

勤務地

福岡県福岡市博多区博多駅前1-21-28 いちご博多駅前スクエア

勤務時間

シフト勤務制、早番8：40～17：10 、遅番10：00～18：30

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

・通勤手当（会社規定に基づき支給）・住居費補助手当（該当者に限る）・確定拠出年金・資格支援制度 ・会員制福利厚生サービス ・定期健康診断 ・財形貯蓄・育児休業・介護休業・妊産婦・育児・介護のための短時間勤務制度あり（フレックス勤務転換可能）

休日・休暇

年間休日120日以上、特別休暇（積立休暇、弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇等）、フリーバケーション制度（連続6勤務日有給休暇取得）、アニバーサリー休暇（年2回の有給休暇取得）