募集要項

募集職種

コールセンター運営管理者（SV）

仕事内容

【職務概要】
自社コールセンターにおける日々の運営業務の管理を担当いただきます。

【職務詳細】
・コール状況のリアルタイム監視と即時対応
・シフト・スケジュール作成、要員管理
・急な欠員・業務量変化に応じた調整・対応
・SV・リーダー層のマネジメント
・新人研修の企画・実施、OJT管理、スキルアップ支援
・KPIモニタリングと分析、改善提案

【キャリアパス】
将来的には、セールスオペレーション部のマネージャーや部門長も目指せます。

【期待される成果】
・運営効率の成果
(応答率、放棄率、AHT、稼働率、顧客満足度、解約率、CVR)
・予算内での運営(人員)
・チームパフォーマンスの向上
・上層部へ現場課題や運営情報報告のスピード向上

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
※下記いずれかの経験
・コールセンター運営管理またはリード経験3年以上
・リアルタイムモニタリング・人員調整等の現場運営経験
・シフト作成や要員配置に関する実務経験
・チームリーダーやSVの指導・育成経験

【尚可】
・大手BPOまたは自社コールセンターでの管理職経験
・KPI分析やレポーティングの経験
・業務マニュアル整備や標準化プロジェクトの経験

勤務地

東京都中央区日本橋室町1-2-6

勤務時間

9：15～17：30

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

健康診断、能力開発支援（書籍、研修、セミナー費用補助）、永年継続表彰制度

休日・休暇

年間休日120日、完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、特別休暇