募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス(ディレクター候補)

仕事内容

【職務詳細】
導入済みの大手企業を中心とした顧客に対し、プロダクトの活用支援を行うとともに、契約更新およびアップセル・クロスセルを通じて事業の売上拡大（NRR向上）に貢献します。
・顧客の成功支援と価値最大化（活用コンサルティング）
顧客のビジネスモデルや組織課題、人材育成戦略を深く理解し、
UMUを活用した最適な学習プロジェクト（新人研修、セールスイネーブルメント、スタッフ教育、管理職研修など）を提案・支援します。顧客の業務フローに製品を定着させ、満足度向上と長期的なパートナーシップを構築します。
・既存顧客への深耕営業（更新＆拡大）
顧客の利用状況や潜在的な課題を分析し、契約更新のリスク管理を行うとともに、アップセル／クロスセルの機会を創出します。
新たな部署への展開や機能追加の提案を行い、組織内での浸透率を高めます。見積作成から契約締結まで、一連のプロセスをリードします。
・データ分析と戦略的アカウントプランニング
利用データや顧客へのヒアリングに基づき、四半期／年間のアカウントプランを策定・実行します。リスク顧客への早期介入や、拡大余地のある顧客への戦略的アプローチを行います。
・社内連携とプロダクトへの還元
顧客からのフィードバックや市場のニーズを体系化し、製品開発、マーケティング、新規営業チームへ共有します。成功事例の創出や標準化を行い、全社のサービス品質向上に貢献します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・B2B SaaSまたはソフトウェア業界における、カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはソリューション営業の経験
（6年以上目安）
■ポジションの魅力
・事業成長に直結する「攻め」のカスタマーサクセス
単なるサポートにとどまらず、売上目標（NRR／アップセル）を持ち、
事業拡大をダイレクトに牽引する戦略的なカスタマーサクセスとしてのキャリアを築けます。
・エンタープライズ企業の組織変革を支援
エンタープライズ企業の経営層や人事・事業責任者に対し、人材開発という重要な経営課題に対して深く入り込み、組織変革を支援するコンサルティング経験が得られます。
・プロダクトと組織を育てる経験
顧客の声を製品開発へフィードバックし、ベストプラクティスを創出することで、グローバルプロダクトの進化と自社組織の成長双方に貢献できます。

勤務地

東京都新宿区新宿4-1-6 JR新宿ミライナタワー18F

勤務時間

9時00分から18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

Macbook／iPad／iPhoneなど業務に必要なデバイスを貸与／書籍購入、学習支援制度（年間30万円まで支援）／社用クレジットカードの貸与／自宅近くのシェアオフィス利用可

休日・休暇

完全週休二日制（土曜、日曜）、祝日、GW、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇　など