募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（メンバー）

仕事内容

【職務概要】
自社製品を利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します）

【職務詳細】
1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
3.サービス利活用などを通じてのグロース提案
4.解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
6.開発チームや営業チームへのフィードバック

～このポジションの魅力～
お客様志向を大切に、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働く社員と一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます！
強いプロダクトを武器に、まだまだ広がるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味があります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・お客様に対する適切かつ柔軟なコミュニケーション能力
・高い適応性、素早い学習、機転を効かせる柔軟性
・高度な論理的思考、問題解決能力

【尚可】
・企業におけるカスタマーサクセス／サポート部門での業務経験
・SaaS／DX関連商材に関する業務経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス／カスタマーサポート経験
・法人営業経験
・自社EC事業の業務経験（楽天市場やYahooショッピング等のモール系は除く）
・資格取得者優遇（ITパスポート、通販エキスパート検定、ネットショップ検定）

勤務地

東京都中央区築地1丁目13-1　銀座松竹スクエア 5階

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

在宅勤務、リモートワーク、時短制度、服装自由、出産・育児支援、住宅手当（3万円／月）※支給条件有、準社宅制度（最大9万円／月）※支給条件有、健康診断、インフルエンザ予防接種等

休日・休暇

年間休日124日（土日祝日）、有給休暇10日～20日、夏季・年末年始・GW・リフレッシュ休暇制度、出産・育児支援制度、介護休職制度