募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート（リーダー候補）

仕事内容

【職務概要】
主力サービス「マンションノート」のユーザーサポートおよび運用業務全般をお任せします。
将来的にはマネジメントポジションも担っていただけるような方を募集いたします。

【職務詳細】
●CS／オペレーションチームの戦略策定
└チームの目標設定やロードマップの策定
●業務改善
└問い合わせ対応の時間管理や効率化
└マニュアル整備や仕組み化
└口コミ掲載基準の改善
└内製も含めた管理システムのリプレイス検討
└AI活用の最適化によるアルバイトスタッフ作業の価値向上
●マンションノートのCS
└返信やCSのルール整備
└マンションノートのユーザーから来る質問等に対してメールで返信する業務
●マンションノートの運用・オペレーション業務
└パートタイムメンバーのマネジメントやシフト管理

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】いずれかにあてはまる方
・カスタマーサポート経験2年
・業務改善経験をお持ちの方

勤務地

東京都港区新橋2-19-10新橋マリンビル8階

勤務時間

10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険加入、定期健康診断、ご近所手当、書籍購入、セミナー参加、外部企業の研修参加、各自の意向を反映したPCの購入、各自の意向を反映した椅子の購入、モニターを選べる、業務ツール以外でもChatGPT(有料版)等の各種ツールを会社負担、スタンディングワークスペースあり

休日・休暇

年間休日124～125日（暦により変動）、土日祝休み、年末年始休暇（5日間）、有給休暇（消化率90％実績あり）、慶弔休暇