お客様サービス推進スタッフ

アフラック生命保険株式会社

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募集要項

仕事内容: 【職務概要】
お客様からの意見・要望、または苦情等の「お客様の声」を貴重な経営資源と位置付け、さまざまな業務の改善、商品・サービスの向上など幅広く経営に反映させる取り組みを進めています。

【具体的には】
・アフラックのCSV(Create Shared Value）経営や中期経営戦略の実現に資する「お客様の声」の運用、管理および分析等の対応全般
・「お客様の声」の集計・分析基盤の整備に向けた企画／運用
・「お客様の声」を起点とした業務改善、商品・サービス向上策の企画／運用支援
・「お客様の声」専用システムの保守、UI／UX改善策の企画／運用
・提携先との「お客様の声」に関わる対応全般
・苦情管理態勢強化および苦情件数削減に資する企画／運用
・生命保険協会／金融庁等、外部機関への苦情報告に関わる集計／データ管理　等

★お客様から寄せられる全ての「お客様の声」の分析等を通じて、各部の業務改善や個々の商品・サービスの向上に携わることができます。また、必要に応じて経営への提言を行うことで、全社的なお客様の満足度向上やお客様体験価値の向上に貢献することができます。

応募資格: 【必須】
・生命保険会社を含む類似業界での実務経験
・論理的な思考力およびコミュニケーション力
・ord、Excel、PowerPoint等OAスキルがあること
・非喫煙者もしくは入社時点で喫煙されない・禁煙する意志がある方

【歓迎条件】
・Access使用経験
・消費生活アドバイザー

待遇・福利厚生: 在宅環境維持手当、通勤手当、時間外手当、カフェテリアプラン年間2万円補助、E.A.Week(マネジメントチームから全従業員へ感謝を伝えるイベント)、社員厚生会(イベント・クラブ等活動)、誕生日ギフト、従業員持株会制度、Aflac Cafe(年間最大10万円補助)、公的資格取得援助制度、等

休日・休暇: 土曜日、日曜日（法定休日）、国民の祝日、年末年始休暇（12／31・1／2・1／3）、クリスマス休日（12／25）、年次有給休暇20日（入社翌年度以降、初年度は入社月に応じる）、ストック休暇※対象：傷病／リフレッシュ／介護／子ども看護／育児等）、特別休暇、子ども看護休暇・介護休暇　など

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