募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
同行のカスタマーセンターおよび顧客対応部門における、AIやテクノロジーを活用した運営管理や業務改善の推進をお任せします。

【職務詳細】
・AIやテクノロジーを活用した高度なカスタマーセンターの構築、業務改善
・カスタマーセンターの分析、品質向上、運営管理
・カスタマーセンターからのエスカレーション対応
・追加口座審査業務
・デビットカード不正対応業務
・郵便返礼業務
・その他銀行業務等

【本ポジションの魅力】
・カスタマーサポートの体制やQ＆Aの充実だけでなく、現場の声をもとにサービス自体の向上に寄与することが可能です。
・AI活用を積極的に推進しており、最新技術を用いた高度なサポート体制を基盤から作り上げる経験が積めます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーセンターの企画改善経験（AI、FAQや各種自動化ツール、CRM等）
・カスタマーセンター関連部門での就業経験
・金融機関での業務経験
・新しいことへのチャレンジ精神をお持ちの方

【尚可】
・カスタマーセンターのKPI分析経験
・クレジットカード会社での不正業務経験
・銀行業務における業務改善経験
・カスタマーセンターの運営管理業務経験
・お客さま対応の品質改善経験

勤務地

東京都渋谷区道玄坂1-2-3 渋谷フクラス

勤務時間

8：50～17：15　フレックス制度あり※部署により業務時間が指定される場合あり

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同行規定により優遇

待遇・福利厚生

退職積立金（退職ポイント制度）・グループ福利厚生の利用可（カフェテリアの無償利用、育児施設、各種イベントへの参加）・スポーツイベント・リロクラブ、FiNC等の健康支援・コロナワクチン職域接種の実施等

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇(12／31～1／3)、年次有給休暇、特別休暇、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇等