募集要項

募集職種

BaaSカスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
BaaS（Banking as a Service）提携先の新支店におけるカスタマーセンターの運営および顧客対応を担当します。

【職務詳細】
BaaS提携先の新支店におけるお客さま対応を行う、カスタマーセンターの運営を行う業務となります。お客さまの声を活かした改善提案やフロー構築など、お客さま対応のみならず、センター運営の品質・生産性向上に向け業務に取り組んでいただきます。今後さらに業務量が増えることが予想される中、既存の運営にとらわれず、フロー構築や改善を行い、お客さまの満足度を高めていく仕事です。
・顧客からのお問合せ対応（電話およびお問合せフォームでの対応）
・カスタマーセンターの効率化／高度化を目的とした業務改善
・カスタマーセンターの品質向上のための研修やマニュアル策定
・同支店の事務業務のサポート

【ミッション】
・これまでの金融業務経験をBaaS（Banking as a Service）という銀行の新しいビジネスモデルで活かすことができます新たなフィールドでのチャレンジをすることでスキルの向上に繋がります。
・プロセスの改善、業務効率化などのアイデアを出し、生産性の高いコールセンター運営を目指すことができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンター部門での就業経験（3年以上）
・金融機関での業務経験
・チャットやフォームなど文字でのカスタマーサポート経験
・カスタマーセンターでのスーパーバイザーやリーダー経験

【尚可】
・銀行でのカスタマーセンター管理経験（5年以上優遇）

勤務地

東京都渋谷区道玄坂1-2-3 渋谷フクラス

勤務時間

8：50～17：15　フレックス制度あり
※部署の業務により業務時間が指定される場合があります。

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同行規定により優遇

待遇・福利厚生

・退職積立金（退職ポイント制度）・グループ福利厚生の利用可（カフェテリアの無償利用、育児施設、各種イベントへの参加）・スポーツイベント・リロクラブ、FiNC等の健康支援・コロナワクチン職域接種の実施等

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇（12／31～1／3）、年次有給休暇（14日～20日）、特別休暇、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇等