募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（Asana／エンタープライズ担当）

仕事内容

【職務概要】
営業が獲得した重要顧客に対し、Asana活用の定着と利用拡大を通じてLTVを高める役割です。アップセル・リピート創出に直結するCS活動をリードいただきます。

【職務詳細】
・顧客業務の理解・課題把握と、それに基づくAsana利用拡大のための伴走支援
・利用率向上を目的としたオンボーディング、定着支援、勉強会・トレーニングの企画・実施
・利用データやKPIの分析に基づくCSプランの立案・見直し・実行
・顧客業務のAsana化テンプレートの設計・作成・提案
・新機能紹介・デモ・プレゼンテーションの実施
・決裁者・キーマンを含む顧客上位層とのリレーション構築と拡張提案

顧客の獲得は営業職が担当し、同ポジションは受注後のCS活動をメインに担当します。

【提案できるソリューション】
入社後はAsanaに特化したカスタマーサクセスとしてご活躍いただきます。
・Asana（ワークマネジメントツール）の導入・定着・活用、促進が主なミッション
・Asana社のカスタマーサクセス認定取得後、担当顧客を持ち、拡張提案を推進
・組織戦略やご本人の適性に応じて、Zoom製品や新規SaaS商材、自社開発商材など、デジタルワークプレイス全体のCSを担う機会もあります

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・BtoB SaaS業界での経験者がある方
・SaaS製品のカスタマーサクセス職として複数案件を並行して担当した経験が3年以上あること
・顧客の利用状況を分析し、定着支援・利用率向上に繋げた提案経験

【尚可】
・HR Tech系SaaSの販売・導入支援、または従業員エンゲージメント領域の経験
・人的資本経営や従業員エンゲージメント向上に関する知見
・経営戦略・事業戦略の基本的な理解があり、経営層との対話経験をお持ちの方
・Asanaやその他ワークマネジメントツール（Jira、Trelloなど）の導入・活用経験
・CRM（Salesforceなど）やMAツールを用いたCS活動経験
・カスタマーサクセスの業務設計・Playbook整備など、仕組みづくりの経験
・日常業務で1年以上、生成AIを活用し、生産性向上や提案高度化に取り組んだ経験

勤務地

東京都千代田区二番町3-5　麹町三葉ビル（受付6F）

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）
標準勤務時間 9：00～17：30

想定給与

月給は基本給と諸手当を含む金額／年収は想定残業代20時間～も含む

待遇・福利厚生

退職金、確定拠出年金、財形貯蓄制度、団体生命保険・損害保険、健康診断、各種保養所、クラブ活動、グループ持株会、他多数

休日・休暇

土日祝（完全週休2日制）、年末年始（12／29～1／3）、125日（2025年度）、慶弔休暇、生理休暇、産前産後休暇、配偶者出産休暇、リフレッシュ休暇、
健康診断休暇、妊娠通院休暇、看護休暇、介護休暇等