募集要項

募集職種

【東京：リモート】テクニカルサポート（エンタープライズ担当）

仕事内容

【職務概要】
Zoom／Asana／今後の新商材(Glean等)を中心としたデジタルワークプレイス製品について、エンタープライズ顧客向けのテクニカルサポートを担当いただきます。単なるFAQ対応ではなく、再現調査・原因切り分け・ベンダー連携・ナレッジ化までを一気通貫で担当します。
余裕が出てきたタイミングでナレッジ発信も実施いただきます。

【職務詳細】
■Zoom／Asana／ビデオ会議端末に関するTier2問い合わせ対応（チケット管理システム）※Tier1は外部会社にて対応
■事象のヒアリング、再現テスト、ログ・管理コンソール等を用いた原因調査
■Zoom・Asana・Neat等各種ベンダーサポートへのエスカレーション・共同トラブルシューティング
■既知事象・回避策のナレッジ化（社内Wiki、FAQ、など）と再発防止の仕組み化
■障害・大規模アップデート発生時の一次情報整理と顧客向けアナウンス文面の作成支援
■顧客の運用フローや利用状況を踏まえた、より良い設定・使い方の提案（「ついで提案」レベルのライトなCS的動き）
■サポート視点からのプロダクト改善要望取りまとめ（社内のCSM・営業・開発との連携）
■顧客の新規獲得は営業・CSMが担当し、当ポジションは導入後～運用フェーズの技術・運用面の安心感を担保する役割を中心にご活躍いただきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■BtoB ITサービスのカスタマーサポート／テクニカルサポート経験（エンタープライズを含む複数案件を並行対応した経験・目安3年以上）
■ネットワークの知識（TCP／IPなどの基礎と、ブラウザ／SaaS／クライアントPCに関する一般的なトラブルシューティング経験・目安3年以上）
■中長期的に「サポート職」をキャリアの軸として磨いていきたいという志向をお持ちの方

【尚可】
・社内外の関係者（CSM・営業・ベンダーなど）と連携しながら、最後までやり切るオーナーシップをお持ちの方
・IT／SaaSが好きで、自ら仕様やドキュメントを読み込み、キャッチアップしていける自己学習意欲の高い方
・顧客対応スキル：テキストベースで、相手の状況を整理しながら論理的に説明・提案ができるコミュニケーション力

勤務地

東京都千代田区二番町3-5 麹町三葉ビル

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）
標準勤務時間 9：00～17：30

想定給与

月給は基本給と諸手当を含む金額／年収は想定残業代20時間～も含む

待遇・福利厚生

退職金、確定拠出年金、財形貯蓄制度、団体生命保険・損害保険、健康診断、各種保養所、クラブ活動、グループ持株会、他多数

休日・休暇

土日祝（完全週休2日制）、年末年始（12／29～1／3）、125日（2025年度）、慶弔休暇、生理休暇、産前産後休暇、配偶者出産休暇、リフレッシュ休暇、
健康診断休暇、妊娠通院休暇、看護休暇、介護休暇等