募集要項

募集職種

【福岡】カスタマーセンター運営担当（マネージャー候補）

仕事内容

【職務概要】
自社ブランドの化粧品・健康食品に関するお問い合わせ対応を行う、自社（札幌）および外部委託先（福岡・他）のカスタマーセンター運営・マネジメント業務をお任せします。

【職務詳細】
・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント
・商品の継続利用に向けた施策の企画、実行やイレギュラー発生時の社内外連携
・業務効率化、CRMツールの導入、KPI／KGI分析、AIツールやチャットボット等の活用企画
・顧客満足度向上施策の企画、実施、検証
・コスト管理、ドキュメント制作（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、マニュアルなど）
・顧客の声を分析し、WEBマーケティング部や商品部などと連動した問題点改善
・カスタマーセンターメンバーのマネジメント、従業員満足度の向上

【入社後の流れ】
・入社後約2週間：座学や各部署のジョブローテーションを通じてビジネスモデル等を理解。
・研修：札幌本社の自社カスタマーセンターにて2ヵ月程度の研修を実施。
・研修後：福岡の外部委託先に常駐。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

「マネージャー経験はこれから」という方も歓迎です。
SVとして培った“現場の改善力”を、会社の仕組みづくりへキャリアアップしたい方を求めています。
【必須】
・コールセンターでのSV以上の経験
・目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方
・自ら課題を発見し、取り組みを考え、行動する積極性のある方
・顧客目線と定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析、企画、実行ができる方

【尚可】
・非対面接客（電話／メール）でのカウンセリング経験
・化粧品、健康食品などの定期購入商材のコールセンター経験
・応対品質や営業成績向上の経験
・事業会社側のコールセンター在籍経験

勤務地

福岡県福岡市博多区住吉1-2-25 キャナルシティ・ビジネスセンタービル

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

同社総合職社員の平均年収677万円（平均年齢32歳）

待遇・福利厚生

交通費全額支給(規定有)、オリジナル社内研修制度、MVP制度、インセンティブポイント制度、選択制確定拠出年金制度、定期健康診断、家事代行サービス、永年勤続表彰制度、商品企画コンテスト、同社商品購入時の社員割引

休日・休暇

【年間休日129日】完全週休2日制（土・日）祝日、ＧＷ休暇、夏季休暇（2025年度は9連休）、年末年始休暇（2025年度は9連休）、慶弔休暇