募集要項

募集職種

【福岡】カスタマーサクセスのプロフェッショナル

仕事内容

【職務概要】
SaaS・ITソリューションを展開する成長企業に対し、カスタマーサクセス（CS）の立ち上げや改善支援を行います。自社プロダクトのCS経験を活かし、複数クライアントの成長を支援するポジションです。

【職務詳細】
・クライアント企業のCS体制構築支援
・オンボーディングプロセスの設計および改善
・FAQ、ナレッジ体系の整理／構築、管理ツールの設定
・ヘルススコアの設計支援
・タッチモデル戦略の策定（ユーザージャーニーマップ作成など）
・チャーン対策、アップセル／クロスセルの促進
・チームメンバーのサポート（複数名対応の場合）

【ミッション】
単なる実務代行ではなく、クライアントが「顧客を成功に導くプロセス」を自走できる仕組みを構築することが求められます。将来的には、CS組織そのものを設計・改善するコンサルタント案件への挑戦も可能です。

【クライアントプロダクト例】
法務AIプラットフォーム／AI議事録プロダクト
建設業向けクラウド型プロダクト／宿泊施設、病院向けAIツール

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセス経験（2年以上）
・または、提案型法人営業、アフターフォローを伴う営業活動の経験（2年以上）

【尚可】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・業務フロー設計や仕組み改善の経験
・KPI設計、分析経験

勤務地

福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限月3万円まで）、健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）、休憩室、仮眠室（休養室）完備、フリードリンク、オフィスコンビニ、休業ウェルカムバック制度、拠点／部署交流支援制度、持株会制度等

休日・休暇

【年間休日122日以上】■完全週休2日制（土日祝休み）■GW休暇■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■有給休暇■産休育休（取得率100%）■介護休暇■生理休暇■時間単位有給休暇制度■出勤振り替え制度