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情報提供元:株式会社ワークポート

スズキ株式会社の求人情報

掲載期間：
2026/06/12 ～2026/08/11

更新日：2026年06月24日

正社員（中途）

【静岡】コンタクトセンター長（次世代モビリティサービス）

スズキ株式会社

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募集要項

募集職種
【静岡】コンタクトセンター長（次世代モビリティサービス）
仕事内容
【職務概要】
同社が展開する複数の新規モビリティサービス（スズキフリート、Shuppa、JimJam 等）におけるコンタクトセンターの統括責任者として、顧客接点の戦略設計から運用、事業化までを担います。単なるセンター運営ではなく、「スズキのカスタマーサティスファクション（CS）基盤をつくる」 というミッションを持ち、全社的な顧客体験の高度化をリードしていただきます。

【職務詳細】
1.コンタクトセンターの統括・事業化
・新規サービス立ち上げに伴うセンターの運用設計、KPI設計
・委託先のマネジメント、品質管理、コスト最適化
・センターを“コストセンター”から“価値創出部門”へ転換する事業マネジメント
・収益性・貢献性の可視化と、経営層へのレポーティング
2.顧客接点戦略の企画・統合
・FAQ、チャットボット、有人対応などマルチチャネルの最適化
・顧客体験向上のためのプロセス改善、サービス運営部門との連携
3.VoC（お客様の声）基盤の構築と経営活用
・VoC収集・分析の仕組みづくり（文化づくり含む）
・製品・サービス改善へのフィードバックループの構築
・経営判断に資するインサイトの抽出と提案
4.組織マネジメント・人材育成
・社内3名＋外部委託チームのマネジメント
・将来的な組織拡大を見据えた体制設計
・2030年に向けた「コンタクトセンター事業化ロードマップ」の策定
5.社内外ステークホルダーとの合意形成
・開発、マーケティング、品質保証、経営層との連携
・新規事業の成長に向けた顧客接点の一元化提案
雇用形態
正社員（中途）
応募資格
【必須】
・顧客接点領域（顧客体験デザイン／コンタクトセンター／カスタマーサービス）における組織マネジメント経験
・責任者として、組織構築・再編・事業運営を主導した経験
・現場オペレーション（SV・オペレーター業務）の理解、または短期間でキャッチアップできる素地
・普通自動車運転免許証（AT限定OK）

【尚可】
・複数部門を巻き込み、顧客体験に関わるプロジェクトを推進した経験
・CS戦略・顧客接点デザイン・VoC活用の企画経験
・サブスクリプション型サービスやITプラットフォームの運営経験
・デジタルチャネル（FAQ、チャットボット、AI活用など）の導入・改善経験
・BPOマネジメント経験
・toC／toBいずれかのサービス運営経験
・新規事業の立ち上げや事業企画の経験（収益性を踏まえた企画）
勤務地
静岡県 浜松市中央区砂山町３５１−１ サニービル
勤務時間
フレックスタイム制※標準的な労働時間：8時間（フレキシブルタイム 6：30～22：00）
想定給与
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇・福利厚生
財形貯蓄、企業年金、退職年金、従業員持株、通勤車両購入補助、生活協同組合、入社時引越代、入社時赴任費用、独身寮、カフェテリアプラン、社員食堂、体育館、総合グラウンド、テニスコート　他
休日・休暇
【年間休日121日】週休2日制(土・日 年数回土曜出社あり）、年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇など

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会社概要

社名
スズキ株式会社
資本金
138,370百万（2024年3月末日現在）円
従業員数
16,955名（2024年3月末現在）
事業内容
四輪車／二輪車／船外機／電動車いすの製造、不動産事業、住宅事業、オート用品事業、石油事業、特販事業、保険事業、環境美化事業、ゴルフ事業
住所
4328065   浜松市南区高塚町300

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