募集要項

募集職種

【京都：リモート】ゲームカスタマーサポートリーダー

仕事内容

【職務概要】
大手ゲーム会社や海外タイトルのスマートフォン・家庭用ゲーム機におけるカスタマーサポートチームにて、10名程度のメンバー管理およびチーム運営業務を担っていただきます。

【職務詳細】
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成／説明など）
・プロジェクトの売上／収支状況の管理
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析／対応指揮など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘／OJT

【その他・魅力】
既存案件にアサインされる場合はOJTを通じて業務理解を深めることが可能です。新規案件の場合は、チーム構築から携わることができるため、大きな裁量を持って業務を推進できます。ゲーム・アプリの専門知識は不問で、質問しやすい環境が整っています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・CSリーダーもしくはSVの実務経験（業界未経験可）
・10名程度のチーム管理経験または部下を持った経験
・コールセンターまたはメールサポートの実務経験

【尚可】
・ゲームまたはエンターテインメント系企業での就業経験
・顧客折衝の実務経験
・ビジネスレベル以上の英語力

勤務地

京都府京都市下京区東塩小路高倉町2-1 京都ケイズビル 4F

勤務時間

10：00～19：00
※部署や業務内容により一部異なります。

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（月上限5万円）、出張手当、入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり）、副業制度（諸条件あり）、慶弔見舞金、従業員持株会、提携保養施設、退職金（企業型確定拠出年金）、資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）、フリードリンク、オフィスグリコ、社内ワンコイン整体休養室など

休日・休暇

年間休日120日以上、完全週休二日制（一部部署や職種により異なる）、年末年始休暇、有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）、フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可能）、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇