募集要項

募集職種

カスタマーサクセス／サポート

仕事内容

【職務概要】
自社オリジナル商品（バストケア・フェムテック等）を展開する通販事業において、新規・既存顧客の状況把握、カスタマーサクセス・サポートの戦略設計および施策推進をお任せします。

【職務詳細】
・顧客の声に基づいた改善施策：顧客の意見・要望を他部署へ連携し、会社全体への改善提案を実施
・数値管理：業務委託先コールセンターの数値分析および管理
・企画・推進：ブランド別の施策立案、顧客向けイベントの企画・実施
・分析・提起：顧客アンケートの作成、実施、分析を通じた課題抽出
・エスカレーション対応：コールセンターで完結しない複雑な問い合わせへの対応

【入社後の流れ】
入社後3ヶ月間は座学と実践を通し、顧客応対の基礎知識や品質を習得していただきます。その後、メール返信や受電対応などの実務を積み、各媒体の担当としてステップアップを目指します。ゆくゆくはBPO管理の独り立ち、さらにはリーダーやマネージャーへのキャリアパスも用意されています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・対人コミュニケーション、toC（個人向け）の業務経験
・基本的なPCスキル（文字入力など）
・基本的なビジネスマナー

【尚可】
・カスタマーサポート、カスタマーサクセスいずれかの実務経験
・コールセンターでのオペレーター経験
・接客業の経験

勤務地

東京都豊島区高田3-14-29 KDX高田馬場ビル5階

勤務時間

9：30～18：30

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

住宅手当、引越し手当、自宅防災備品購入手当、実家帰省手当、AMH検査無料提供、ピル代・婦人科受診費用補助、健康診断オプション検査費用補助、再検査費用補助、禁煙外来費用補助、ベビーシッター補助制度、申請制リモートワーク制度、通院中抜け休暇制度、交通費支給（月2万円まで）

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、GW、夏季休暇（5日）、年末年始休暇（9日）、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、Ms.休暇、家族看護休暇、アニバーサリー休暇