募集要項

募集職種

【リモート】CS運用リード（B2B）

仕事内容

【職務概要】
担当事業のCS／Opsを「現場の個別対応」から「再現性のあるプラットフォーム」へと引き上げることをミッションとします。

【職務詳細】
・オペレーション基盤の再設計：
業務全体を俯瞰し、ボトルネックを特定。案件が10倍になっても事故が起きないスケーラブルな業務フローを設計・構築。

・不確実性への対応：
新規スキーム立ち上げ時の「暫定運用」を迅速に立ち上げ、走りながら改善し、型化する。

・外部リソースの戦略的活用：
派遣社員やBPOベンダーの選定、導入、マネジメントを通じ、事業拡大に耐えうる体制を構築。

・例外の仕組み化：
日々の現場で発生する「例外判断」を整理し、属人化しないルールへと落とし込む。

◆使用環境：Slack／Google Workspace／Notion等

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
【専門スキル】
・CSまたはオペレーション領域において、業務設計・改善を主導した経験（3年以上目安）
・派遣社員、業務委託、BPOなど外部リソースを含めた業務管理・ディレクション経験
・前例のない、または不確実な状況下で「仮決め」で運用を設計し、回しながら調整した経験

【コンピテンシー】
・複雑な事象を構造化し、他部署（PdM、エンジニア、法務等）に的確に伝え、合意形成できる言語化能力

【尚可】
・Fintechや金融業界での実務経験、または審査業務への知見
・PM／PdM／エンジニアと協働したプロダクト改善・システム導入の経験

勤務地

東京都渋谷区恵比寿 1-20-18 三富ビル新館 4階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム11時00分～15時00分）※部署や働き方によって異なるケースもあります

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、住宅手当、ディスプレイ／PC備品購入、フリーお菓子、スキルアップ補助、書籍購入制度、社内勉強会推奨、副業可能、服装自由　など

休日・休暇

完全週休2日制(土日祝)、年末年始休暇(12月30日～1月3日)／夏季休暇(7～10月間で3日間)、子の看護休暇、介護休暇、生理休暇、育休・産休制度、母性健康管理のための休暇