募集要項

募集職種

【東京：リモート】CS Ops企画／運用改善リード

仕事内容

【職務概要】
マネージャーが現場の個別判断に追われ、本来なすべき「構造改善」が止まっています。
この負の連鎖を断ち切り、CSを「労働集約型」から「資産蓄積型」へOSを書き換える実務責任を担っていただきます。

【役割】
委託先を含むCSオペレーション全体を前提に、業務構造を再設計し、再現性ある運用へ転換する役割。

【職務詳細】
・新規プロジェクトにおけるCS視点でのOps設計および立ち上げ
・自社CSおよび委託先を含むオペレーション全体の改善・統合設計
・属人化した判断・対応の構造化とルール／フローへの落とし込み
・委託先・他部署を巻き込んだ運用改善の推進とリーディング
・改善施策の振り返りと継続的なOps再設計サイクルの構築

■業務で利用するツール
Slack／Google Workspace／Notion等

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・CSまたはオペレーション領域での実務経験
・PM／PdM／エンジニアと連携し、機能リリースや業務改善に関わった経験
・KGI・KPIの設計に関わった経験

【ポータブルスキル】
・定量・定性情報をもとに課題を構造化し、優先度を判断できる
・不確実な状況でも仮説を置き、運用設計に落とし込める
・改善を一過性で終わらせず、継続的なサイクルとして回し続けられる

【尚可】
・新規事業／新商材／スタートアップ／CS部隊の立上げなどに関わった経験
・生成AIを用いた業務改善やオペレーション設計の経験

勤務地

東京都渋谷区恵比寿 1−20−18 三富ビル 4階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム11時00分～15時00分）※部署や働き方によって異なるケースもあります

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、住宅手当、ディスプレイ／PC備品購入、フリーお菓子、スキルアップ補助、書籍購入制度、社内勉強会推奨、副業可能、服装自由　など

休日・休暇

完全週休2日制(土日祝)、年末年始休暇(12月30日～1月3日)／夏季休暇(7～10月間で3日間)、子の看護休暇、介護休暇、生理休暇、育休・産休制度、母性健康管理のための休暇