募集要項

募集職種

【神奈川】オペレーション統括マネージャー候補（コンタクトセンター）

仕事内容

【職務概要】
水道緊急メンテナンス業界最大手の同社にて、本社コンタクトセンターのオペレーション統括マネージャー候補として、組織力強化に向けた課題解決や運営の最適化を担っていただきます。

【職務詳細】
・コールセンター業務運営全般（オペレーション運用、応対品質、顧客管理、入電管理など）
・KGI、KPIの改善、設計、管理
・リーダーおよびSVの育成、人材マネジメント、人員配置の調整
・業務フローの整理、役割分担、運用ルールの最適化
・人件費コントロール、稼働率、シフトの最適化による安定運営の実現
・新規チャネルの企画、立ち上げ、新たな受付導線の検討と実行

【ミッション】
センターの呼量予測や稼働計画の予実管理を通じて、運営コストの最適化を図るとともに、数値管理の徹底によりセンターKPIを達成することが求められます。現場改善だけでなく、経営的視点からセンターの価値を最大化させることが期待されるポジションです。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンターでのオペレーション設計、運用の実務経験
・コールセンターでの業務オペレーション改善経験（KPI設計、効果測定、改善実行など）
・人員設計、リソースマネジメントの経験

【尚可】
・新規チャネル、もしくは新しい業務フローの立ち上げ経験
・Web／AI領域（施策運用、改善、効果測定のいずれか）の理解
・企画立案から実行、検証まで一気通貫で担った経験

勤務地

神奈川県横浜市港北区新横浜3-1-9　アリーナタワー13F

勤務時間

フレックス制度（コアタイム／10：00～16：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（会社規程に基づき支給）、在宅勤務（一部従業員利用可）、リモートワーク可（一部従業員利用可）、出産・育児支援制度、資格取得支援制度、資格手当（月最高2.5万円）、一時金、確定拠出年金（401K）、福利厚生サービス加入、社用携帯貸与、インフルエンザ予防接種、健康診断

休日・休暇

年間休日123日、誕生日休暇、有給休暇（入社3ヶ月経過時点で付与 ※会社規程に基づき支給／最高付与日数20日）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇