募集要項

募集職種

【神奈川】問い合わせサポート業務のチームリーダー

仕事内容

同社は、企業の業務を請け負って運営するアウトソーシング（BPO）事業を行っています。今回は、民間企業から受託している「問い合わせ対応窓口（コールセンター）」のチームをまとめるプロジェクトに配属となります。※将来的に関東エリア内（東京・神奈川・千葉・埼玉）でのプロジェクト異動の可能性はありますが、関東圏外への転勤はありません。
【職務詳細】
コンビニエンスストアに設置されている複合機に関する問い合わせ対応を行っていただきます。
マネジメント3～4割、オペレーション6～7割となりますので、電話対応も行っていただきます。
＜リーダーとしての主要業務内容＞
・問い合わせ件数などのデータ集計・分析
・メンバーの対応内容を確認し、応対品質の向上をサポート
■その他配属先例
将来的に、下記の様なプロジェクトへ配属となる可能性もございます。
例）
【大手民間企業】
契約書作成・データ入力・文書管理／経理・総務・庶務・受付／給与計算、社保・福利厚生／大学の事務・窓口・学内システム入力 など
【官公庁】
各種証明書発行、窓口対応／年金・保険・介護保険手続き／マイナンバー関連の窓口・事務 など

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・4勤2休の勤務が可能な方
・基本的なPCスキル（Excel）

★パート・アルバイト経験のみ × バイトリーダー等のマネジメント経験／コールセンター経験の方も歓迎です！

【尚可】
・深夜帯含め、柔軟にシフト勤務が可能な方（深夜帯の頻度は応相談）
・リーダーとしての役割を果たした経験（後輩指導や新人教育などでも可）
・コールセンターにおけるSV経験

勤務地

プロジェクト先により異なる※初回配属先：神奈川県横浜市内

勤務時間

シフト制(8：00～17：00／9：00～18：00／11：00～20：00／14：00～23：00／23：00～8：00)

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）／通勤交通費支給（同社規定による）／残業手当全額支給／育児短時間勤務制度（※ご入社後、1年を超えたタイミングから取得可能）／健康診断／保養施設（健康保険組合の保養所等を格安で利用可）／企業型確定拠出年金制度（401k）など

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝）※配属先により異なる／年末年始／年次有給休暇／フレックス休暇（5日／年）／育児休暇／介護休暇／慶弔休暇／生理休暇※年間休日120日（2025年）