募集要項

募集職種

【神奈川】オペレーション統括マネージャー候補（コンタクトセンター）

仕事内容

【職務概要】
TVCMでお馴染みの「クラシアン」にて、コールセンターの生産性向上、効率的な運用フローの見直し、新システム導入など様々な課題解決に向けた組織力強化を図るための増員募集となります。

【職務詳細】
センターの呼量予測、稼働計画の予実管理による運営コストの最適化、運営に関わる数値管理の徹底によるセンターKPIの達成、および人材育成など、施策立案から実行、体制強化まで幅広くお任せいたします。
・コールセンター業務運営全般（オペレーション業務運用、応対品質、顧客管理、入電管理他）
・コールセンターやオペレーションに関わるKGI、KPIの改善・設計・計画・管理
・リーダー、SVの育成などの人材マネジメント、人員過不足の把握と調整
・コールセンター運営にかかる業務フローや役割分担・運用ルールの整理および最適化
・人件費コントロールや、稼働率・シフト最適化など、人員配置・稼働状況の可視化による安定運営の実現
・オペレーション起点での新規チャネル企画・立ち上げ、新たな受付導線の検討・実行
【将来の役割】
ご経験に応じてお任せする業務を決定しますが、将来的には管理職・部門責任者としての役割も担っていただきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンターでのオペレーション設計・運用の実務経験
・コールセンターでの業務オペレーション改善経験（KPI設計・効果測定・改善実行など）
・履歴書に写真添付
・人員設計・リソースマネジメントの経験

【尚可】
・新規チャネル、もしくは新しい業務フローの立ち上げ経験
・Web／AI領域（施策運用・改善・効果測定いずれか）の理解
・企画立案から実行・検証まで一気通貫で担った経験

勤務地

神奈川県横浜市港北区新横浜3-1-9 アリーナタワー13F

勤務時間

7：00～22：00のシフト制（実働8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費支給（同社規定による）、在宅勤務（一部従業員利用可）、リモートワーク可（一部従業員利用可）、出産・育児支援制度、資格取得支援制度、確定拠出年金（401K）、福利厚生サービス加入、社用携帯貸与、インフルエンザ予防接種、健康診断

休日・休暇

年間休日123日、誕生日休暇、有給休暇（入社3ヶ月経過時点で付与 ※会社規程に基づき支給／最高付与日数20日）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇