募集要項

募集職種

【宮城】カスタマーサポート（リーダー候補／業務改善・推進）

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサポート部において、メンバーのマネジメントや既存業務の見直しや改善活動、仕組みづくりを推進していただきます。現場の業務内容を深く理解し、メンバーと協力しながら改善テーマの整理や施策の実行を主導するリーダー候補としてのポジションです。

【職務詳細】
・既存業務フローの整理、現状把握、および課題の抽出
・業務改善に向けた施策の検討および実行サポート
・関係部署との情報共有、および円滑な連携のための調整業務
・新しい業務プロセスやシステムの導入、および社内への定着支援
・改善内容やプロジェクト進捗の記録、およびチーム内での共有
・継続的な改善サイクルの運用とモニタリング

【仕事の進め方】
すべてを一人で判断して進めるのではなく、チームで協力しながら進める体制です。現場の状況を把握し、関係者と丁寧にコミュニケーションを取りながら、一つひとつの課題を解決していくことが求められます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポートの経験
・業務フローの改善や効率化に関わった経験（規模不問）
・手順書やツール作成等による組織知化（ナレッジ共有）の経験
・関係者とコミュニケーションを取りながら業務を推進した経験
・プレゼンテーション資料作成や報告業務の経験

【尚可】
・顧客体験（CX）や顧客満足度（CS）向上に関心がある方
・CRMなどの顧客管理ツールを業務で利用した経験
・データや数値を参考にしながら業務改善を行った経験
・仕組みづくり、課題設定から施策実行までの一連のプロセスに携わった経験

勤務地

宮城県仙台市宮城野区榴岡1丁目1番1号　JR仙台イーストゲートビル6階

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

セミナー参加支援制度、書籍購入制度、産前産後休業制度、育児休業制度、育児世帯向け勤務時間変更制度、介護休業制度、看護休暇制度、ペット用品の社割購入（同社ECサイト）、ペット休暇制度、フリードリンク、社内コンビニ、企業型確定拠出年金、団体総合生活保険、ハイブリッドテレワーク（条件付き）

休日・休暇

【年間休日125日】シフト制、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔特別休暇、有給休暇（入社半年経過後に10日～付与）