募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社が提供する電力売買プラットフォーム（利用1,200社超）において、顧客の定着・活用を促進するCX（カスタマーサクセス）機能の立ち上げおよび実務全般を担っていただきます。

【職務詳細】
・契約締結後における顧客のスムーズな利用開始に向けた伴走支援（オンボーディング）
・毎月の電気料金請求タイミング等での先回りフォローおよび離反兆候の早期察知・防止
・継続・活用拡大に向けた提案・関係深化
・「顧客の成功定義」の設定およびCX指標（オンボーディング完了率・活用定着率・継続率・チャーン率等）の設計
・オンボーディングから活用定着、継続に至る体験設計と仕組み化
・顧客の声（問い合わせ・解約理由・要望）の収集・分析と社内フィードバック体制の構築
・営業、プロダクト、カスタマーサポート部門等と連携した顧客体験課題の構造的解決
・プロダクト改善に向けた顧客インサイトの言語化と橋渡し

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・正社員としての就業経験（業界・職種不問）
・以下のいずれかに該当する実務経験（5年以上）
・BtoB領域における顧客との継続的関係構築・能動的価値提供（カスタマーサクセス／CX／伴走型営業・サポート等）
・手順書やマニュアルがない環境下で、取り組むべき課題を自ら特定・定義し実行した経験
・複数関係者や部門を巻き込み、担当領域が曖昧な課題を前進させた経験
・Google Workspace または Microsoft 365 の業務使用経験
・Excel または Googleスプレッドシートでの関数を用いた計算・集計の実務経験

勤務地

東京都港区赤坂1-7-1 赤坂榎坂ビル3階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム　10：00～15：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給、オフィスFreeDrink（水、お茶、コーヒー、アルコール）、副業可（事前申請あり）

休日・休暇

年間休日125日（土日、国民の祝日、年末年始、その他会社が指定する日）、夏季休暇(7月～9月の間で2日間取得可能)、年次有給休暇（入社日に10日間付与）、産前産後休暇、育児休暇、特別休暇（冠婚葬祭等）